A Pesquisa sobre os centros de fitness na Holanda

A relação entre Satisfação do Cliente & lealdade do cliente

 

O questionário começa com uma introdução e uma Parte A suplementar onde você é gentilmente solicitado a fornecer alguns detalhes demográficos gerais sobre si mesmo; isso é para o puro propósito de categorizar os participantes por idade, gênero, estado civil, educação e nível de renda. Então, a Parte B mostra o conteúdo principal deste questionário, contendo declarações sobre suas percepções da qualidade do serviço do centro de fitness, satisfação e lealdade ao centro. São 30 declarações no total, para as quais apenas uma RESPOSTA (ou classificações de 1 a 5) é necessária. No total, o questionário levará apenas 5 minutos para ser concluído, mas os dados que ele fornece são preciosos e indispensáveis para o sucesso da minha pesquisa.

Quanto à questão da confidencialidade, por favor, tenha a certeza de que suas respostas serão mantidas em segurança e destruídas após a pesquisa ser avaliada; os resultados serão mostrados apenas ao painel de avaliação da escola, e esta pesquisa é para fins exclusivamente acadêmicos. De forma alguma sua identidade será revelada ou reconhecida, já que as respostas serão numeradas aleatoriamente (Participante 1, 2, 3 …). A qualquer momento você tem o direito de interromper este questionário.

Resultados disponíveis publicamente

Para o centro de saúde e fitness: ………………… A – Informações demográficas dos participantes (para fins administrativos) Por favor, marque a ÚNICA resposta mais correta para cada pergunta: 1. Seu gênero

2. Sua idade

3. Seu nível de educação

4. Seu estado civil

5. Seu nível de renda anual

B – A parte principal do Questionário Por favor, selecione UMA resposta para cada declaração e marque (X) na classificação correspondente (de 1 a 5): 1-Discordo totalmente 2-Discordo moderadamente 3-Neutro 4- Concordo moderadamente 5-Concordo totalmente 6.Qualidade do Serviço - Qualidade da interação - 6.1. Você acha que os funcionários são entusiásticos?

6.2. Você acha que os funcionários respondem prontamente às perguntas dos clientes?

6.3. Você acha que os clientes são respeitados pelos funcionários?

6.4. Você acha que os funcionários são educados?

6.5. Você acha que os funcionários criam um ambiente confortável para os membros?

6.6. Você acha que os funcionários são confiáveis?

6.7. Você acha que os funcionários têm um conhecimento aprofundado sobre fitness em geral e sobre os programas de fitness oferecidos em particular?

7.Qualidade do Serviço - Qualidade do ambiente físico 7.1. Você acha que o clube de fitness está equipado com máquinas modernas?

7.2. Você acha que o clube de fitness é bem projetado?

7.3. Você acha que o clube de fitness é espaçoso?

7.4. Você acha que o clube de fitness é limpo?

7.5. Você acha que a atmosfera no centro de fitness não é prejudicada por outros clientes?

7.6. Você acha que a atmosfera no centro de fitness é agradável?

8. Qualidade do serviço – Qualidade do resultado 8.1. Você acha que se exercitar neste clube de fitness me faz sentir mais energizado?

8.2. Você acha que se exercitar neste clube de fitness me torna mais saudável?

8.3. Você acha que se exercitar neste clube de fitness melhora meu bem-estar mental?

8.4. Você acha que se exercitar neste clube de fitness me faz sentir mais em forma?

9. Satisfação 9.1. Você acha que "no geral, estou satisfeito com minha escolha do meu atual clube de fitness"?

9.2. Você acha que foi uma escolha sábia para mim escolher este clube?

9.3. Você acha que é certo para mim escolher este clube?

9.4. Você já pensou "Eu gostaria de ter escolhido um centro de fitness diferente"?

9.5. Você já pensou "Escolher este centro de fitness me faz sentir culpado"?

9.6. Você acha que "no geral, não estou feliz com minha decisão de ir a este centro de fitness"?

10. Lealdade – Comportamentos atuais 10.1. Eu renovei minha associação com este clube de fitness pelo menos uma vez OU participei de mais de um programa de fitness deste centro

10.2. Eu recomendei este centro de fitness a um terceiro (amigo, família, colega…)

10.3. Eu participo frequentemente de programas de fitness neste centro de fitness

11. Lealdade – Intenções comportamentais 11.1. Estou dedicado a ser membro deste clube de fitness

11.2. Estou determinado a me tornar membro deste clube de fitness

11.3. Acho difícil deixar este centro de fitness por outro

11.4. Farei um esforço para ser membro deste centro de fitness