Análise de Competitividade dos Serviços Hoteleiros.

Olá! Meu nome é Rokas Stonius, sou estudante do 3º ano de Administração de Hospitalidade na Universidade de Ciências Aplicadas de Utena. O objetivo deste questionário é descobrir o que o público pensa sobre competitividade na indústria hoteleira e o que o público percebe em relação à forma como um hotel demonstra sua competitividade em meio a outros hotéis e seus serviços.

Você viaja?

Você já viajou ou ficou em um hotel antes?

Com que frequência você viaja para hotéis?

Quantos hotéis diferentes você já ficou antes? (aproximadamente)

Qual é a sua principal prioridade ao escolher um hotel específico?

Outro

  1. grande quantidade e boas avaliações de clientes

Se você viaja, você viaja sozinho ou em grupos?

  1. parceiro ou grupos
  2. com a alma gêmea.
  3. ambos, mas principalmente por conta própria.
  4. grupos
  5. grupos principalmente
  6. depende
  7. 2 pessoas principalmente
  8. solo
  9. em grupos
  10. em grupos
…Mais…

Se você já esteve em mais de um hotel, houve uma grande diferença em cada hotel em termos de serviços?

  1. geralmente, pegamos o pacote mais barato, o serviço mínimo tem sido quase o mesmo.
  2. sim
  3. em parte, depende se é apenas um lugar para dormir (se for uma viagem curta) ou se você vai ficar por mais de 2 semanas, então as instalações e serviços importariam muito mais se você escolhesse um hotel de alta categoria.
  4. sim
  5. claro. também depende de quantos serviços uma pessoa utiliza ou qual é o propósito da viagem.
  6. não
  7. sim, definitivamente.
  8. não realmente
  9. apenas um hotel.
  10. não
…Mais…

Partindo da última pergunta, qual é geralmente a maior diferença nos serviços de cada hotel?

  1. o que eles fornecem no quarto, como armazenamento para roupas, um ferro, uma chaleira.
  2. área de jantar
  3. instalações fornecidas e conveniência.
  4. o nível de atendimento ao cliente tende a variar bastante.
  5. serviço de alimentação. alguns hotéis têm preços altos ou restrições sobre quem e como o cliente pode desfrutar do serviço de alimentação dos hotéis.
  6. apenas personalidades dos funcionários
  7. a qualidade do serviço da equipe e o conforto dos quartos.
  8. nenhum
  9. -
  10. -
…Mais…

Se você tivesse que escolher um serviço, qual serviço você sempre espera ao ficar em um hotel e por quê.

  1. eu geralmente apenas me certifico de que já tenha o máximo possível no quarto para não precisar pagar a mais pelos serviços.
  2. como o quarto é limpo.
  3. serviço de café da manhã para estadias mais longas, ajuda a economizar dinheiro e permite que o consumidor aprecie mais aspectos do hotel, se o hotel tiver piscina ou academia, em vez de fazer tudo fora do hotel.
  4. café da manhã cortesia
  5. serviço de bebidas. se um hotel tem um bom bar, oferece variedade de bebidas e coquetéis, se a equipe conhece bem o local, é confortável e divertido e me permite relaxar.
  6. bondade dos funcionários e prestatividade
  7. serviço de quarto. é sempre bom receber sua comida no quarto e também contar com um membro da equipe adorável que se lembra de sorrir e levar uma piada na boa :)
  8. eu só vou pela vida noturna.
  9. restaurantes pela sua comida única e execução.
  10. comida
…Mais…

Você acha que a competição entre hotéis em termos de serviços que oferecem é importante e por quê?

  1. a competição é sempre boa, pois eleva o nível dos serviços e torna os preços mais acessíveis para todos, se você observar as diferentes empresas.
  2. sim, a concorrência é boa para o cliente, os preços caem :)
  3. sim, pois permite que cada hotel tente oferecer a melhor experiência e precifique de acordo com as instalações que disponibiliza. no geral, seria melhor para o consumidor e aumentaria sua pontuação em sites de avaliação.
  4. eu realmente acho que a concorrência pode ser boa entre os hotéis, pois melhora a experiência para os consumidores.
  5. claro que é. a competição saudável é sempre algo bom. além disso, elimina hotéis mal administrados, funcionários tratados de forma injusta, corrupção dentro da indústria.
  6. sim, é importante porque cada hotel deve ter algo melhor do que o outro para que possam receber mais hóspedes querendo ficar por esse motivo específico.
  7. não tenho certeza.
  8. a competição desperta a motivação para melhorar e progredir, portanto, acredito que seja importante.
  9. sim, isso os mantém melhorando.
  10. sim, mas não tenho certeza do porquê.
…Mais…

Como você classificaria cada serviço em termos de importância para um hotel.

Em sua experiência passada, como foram os seguintes serviços.

Qual gênero você se identifica

Outro

  1. optimus prime

Quantos anos você tem?

Em média, quanto você costuma gastar em hotéis e seus serviços?

  1. £30-£50 por noite
  2. 500€
  3. cerca de £200-£500, dependendo da duração da estadia e do tipo de instalações/estilo do hotel.
  4. $80
  5. varia de £100 a £300/400.
  6. quinhentos
  7. 50 euros por uma noite
  8. 500 euros
  9. nunca paguei por uma estadia em um hotel antes.
  10. 150
…Mais…
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