Avaliação da qualidade do serviço de um hostel
Olá , meu nome é Violetta , estou estudando na Universidade de Vilnius e neste momento estou escrevendo minha dissertação de mestrado. Eu criei este questionário para pessoas que visitaram hostels em Vilnius. O questionário fornecido abaixo é um instrumento de pesquisa para minha dissertação de mestrado. Agradeço antecipadamente e desculpe pela interrupção.
Em qual hostel você ficou?
Qual é a sua ocupação?
idade
Gênero
Em qual hotel você se hospedou?
Duração da estadia
Propósito da sua viagem
razão pela escolha
País de origem
Após visitar o hotel em Vilnius, por favor, classifique o hotel de acordo com suas experiências. (pontuação de percepção) 1 discorda totalmente - 7 concorda totalmente
Após visitar o hotel em Vilnius, por favor, classifique o hotel de acordo com suas expectativas, ou seja, o que você esperava que o hotel fornecesse (pontuação de expectativa). 1 discorda totalmente - 7 concorda totalmente
Listadas abaixo estão cinco conjuntos de características relacionadas ao hotel e aos serviços que eles oferecem. Gostaríamos de saber quão importantes cada um desses conjuntos de características é para o cliente. Por favor, aloque 100 pontos entre os cinco conjuntos de características de acordo com a importância para você. Certifique-se de que os pontos totalizem 100. Características Pontos 1. Instalações físicas, equipamentos e aparência do pessoal no hotel 2. A capacidade do hotel de realizar o serviço prometido de forma confiável e precisa 3. A disposição do hotel para ajudar os clientes e fornecer serviço rápido. 4. O conhecimento e cortesia dos funcionários do hotel e sua capacidade de transmitir confiança. 5. A atenção individual cuidadosa que o hotel fornece aos seus clientes. Total: 100
- não
- 90
- 20-20-20-20-20
- 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
- 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
- 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
- 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
- 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
- percevejos em todo lugar!
- 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10