Avaliação da qualidade do serviço de um hostel

Olá , meu nome é Violetta , estou estudando na Universidade de Vilnius e neste momento estou escrevendo minha dissertação de mestrado. Eu criei este questionário para pessoas que visitaram hostels em Vilnius. O questionário fornecido abaixo é um instrumento de pesquisa para minha dissertação de mestrado. Agradeço antecipadamente e desculpe pela interrupção.

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Em qual hostel você ficou?

Qual é a sua ocupação?

idade

Gênero

Em qual hotel você se hospedou?

Duração da estadia

Propósito da sua viagem

razão pela escolha

País de origem

Após visitar o hotel em Vilnius, por favor, classifique o hotel de acordo com suas experiências. (pontuação de percepção) 1 discorda totalmente - 7 concorda totalmente

1
2
3
4
5
6
7
A empresa do hotel tem equipamentos com aparência moderna.
As instalações físicas são visualmente atraentes. (Mobiliário moderno e confortável)
Os funcionários do hotel são organizados em sua aparência.
Materiais associados ao serviço (panfletos ou declarações) são visualmente atraentes no hotel.
Confiabilidade Quando o hotel prometeu fazer algo em um determinado prazo, cumpriu.
Quando um cliente teve um problema, o hotel mostrou um sincero interesse em resolvê-lo.
o hotel realizou o serviço corretamente na primeira vez.
o hotel forneceu o serviço no momento em que prometeu fazê-lo.
o hotel insistiu em registros sem erros.
Responsividade Funcionários do hotel informaram aos clientes exatamente quando os serviços foram realizados.
Funcionários do hotel prestaram serviço rápido aos clientes.
Funcionários do hotel sempre estarão dispostos a ajudar os clientes.
Funcionários do hotel nunca estavam ocupados demais para responder aos pedidos dos clientes.
Garantia Capacidade da equipe de incutir confiança nos clientes.
Fazendo os clientes se sentirem seguros em suas transações.
Equipe cortês.
Funcionários conhecedores para responder às perguntas dos clientes.
Empatia Excelente hotel deu atenção individual aos clientes.
o hotel estava aberto para os clientes 24 horas.
o hotel tinha os melhores interesses de seus clientes em mente.
Tratando os clientes de maneira cuidadosa.
Os funcionários do hotel compreenderam as necessidades específicas de seus clientes.

Após visitar o hotel em Vilnius, por favor, classifique o hotel de acordo com suas expectativas, ou seja, o que você esperava que o hotel fornecesse (pontuação de expectativa). 1 discorda totalmente - 7 concorda totalmente

1
2
3
4
5
6
7
A empresa do hotel tem equipamentos com aparência moderna.
As instalações físicas são visualmente atraentes. (Mobiliário moderno e confortável)
Os funcionários do hotel são organizados em sua aparência.
Materiais associados ao serviço (panfletos ou declarações) são visualmente atraentes no hotel.
Confiabilidade Quando o hotel prometeu fazer algo em um determinado prazo, cumpriu.
Quando um cliente teve um problema, o hotel mostrou um sincero interesse em resolvê-lo.
o hotel realizou o serviço corretamente na primeira vez.
o hotel forneceu o serviço no momento em que prometeu fazê-lo.
o hotel insistiu em registros sem erros.
Responsividade Funcionários do hotel informaram aos clientes exatamente quando os serviços foram realizados.
Funcionários do hotel prestaram serviço rápido aos clientes.
Funcionários do hotel sempre estarão dispostos a ajudar os clientes.
Funcionários do hotel nunca estavam ocupados demais para responder aos pedidos dos clientes.
Garantia Capacidade da equipe de incutir confiança nos clientes.
Fazendo os clientes se sentirem seguros em suas transações.
Equipe cortês.
Funcionários conhecedores para responder às perguntas dos clientes.
Empatia Excelente hotel deu atenção individual aos clientes.
o hotel estava aberto para os clientes 24 horas.
o hotel tinha os melhores interesses de seus clientes em mente.
Tratando os clientes de maneira cuidadosa.
Os funcionários do hotel compreenderam as necessidades específicas de seus clientes.

Listadas abaixo estão cinco conjuntos de características relacionadas ao hotel e aos serviços que eles oferecem. Gostaríamos de saber quão importantes cada um desses conjuntos de características é para o cliente. Por favor, aloque 100 pontos entre os cinco conjuntos de características de acordo com a importância para você. Certifique-se de que os pontos totalizem 100. Características Pontos 1. Instalações físicas, equipamentos e aparência do pessoal no hotel 2. A capacidade do hotel de realizar o serviço prometido de forma confiável e precisa 3. A disposição do hotel para ajudar os clientes e fornecer serviço rápido. 4. O conhecimento e cortesia dos funcionários do hotel e sua capacidade de transmitir confiança. 5. A atenção individual cuidadosa que o hotel fornece aos seus clientes. Total: 100