A empresa do hotel tem equipamentos com aparência moderna. As instalações físicas são visualmente atraentes. (Mobiliário moderno e confortável) Os funcionários do hotel são organizados em sua aparência. Materiais associados ao serviço (panfletos ou declarações) são visualmente atraentes no hotel. Confiabilidade Quando o hotel prometeu fazer algo em um determinado prazo, cumpriu. Quando um cliente teve um problema, o hotel mostrou um sincero interesse em resolvê-lo. o hotel realizou o serviço corretamente na primeira vez. o hotel forneceu o serviço no momento em que prometeu fazê-lo. o hotel insistiu em registros sem erros. Responsividade Funcionários do hotel informaram aos clientes exatamente quando os serviços foram realizados. Funcionários do hotel prestaram serviço rápido aos clientes. Funcionários do hotel sempre estarão dispostos a ajudar os clientes. Funcionários do hotel nunca estavam ocupados demais para responder aos pedidos dos clientes. Garantia Capacidade da equipe de incutir confiança nos clientes. Fazendo os clientes se sentirem seguros em suas transações. Equipe cortês. Funcionários conhecedores para responder às perguntas dos clientes. Empatia Excelente hotel deu atenção individual aos clientes. o hotel estava aberto para os clientes 24 horas. o hotel tinha os melhores interesses de seus clientes em mente. Tratando os clientes de maneira cuidadosa. Os funcionários do hotel compreenderam as necessidades específicas de seus clientes.