Avaliação da qualidade do serviço de um hostel

Olá , meu nome é Violetta , estou estudando na Universidade de Vilnius e neste momento estou escrevendo minha dissertação de mestrado. Eu criei este questionário para pessoas que visitaram hostels em Vilnius. O questionário fornecido abaixo é um instrumento de pesquisa para minha dissertação de mestrado. Agradeço antecipadamente e desculpe pela interrupção.

Em qual hostel você ficou?

Qual é a sua ocupação?

idade

Gênero

Em qual hotel você se hospedou?

Duração da estadia

Propósito da sua viagem

razão pela escolha

País de origem

Após visitar o hotel em Vilnius, por favor, classifique o hotel de acordo com suas experiências. (pontuação de percepção) 1 discorda totalmente - 7 concorda totalmente

Após visitar o hotel em Vilnius, por favor, classifique o hotel de acordo com suas expectativas, ou seja, o que você esperava que o hotel fornecesse (pontuação de expectativa). 1 discorda totalmente - 7 concorda totalmente

Listadas abaixo estão cinco conjuntos de características relacionadas ao hotel e aos serviços que eles oferecem. Gostaríamos de saber quão importantes cada um desses conjuntos de características é para o cliente. Por favor, aloque 100 pontos entre os cinco conjuntos de características de acordo com a importância para você. Certifique-se de que os pontos totalizem 100. Características Pontos 1. Instalações físicas, equipamentos e aparência do pessoal no hotel 2. A capacidade do hotel de realizar o serviço prometido de forma confiável e precisa 3. A disposição do hotel para ajudar os clientes e fornecer serviço rápido. 4. O conhecimento e cortesia dos funcionários do hotel e sua capacidade de transmitir confiança. 5. A atenção individual cuidadosa que o hotel fornece aos seus clientes. Total: 100

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