Como os hotéis são influenciados pela lealdade variável dos clientes em relação às marcas?
O que poderia fazer/está fazendo você mudar sua lealdade de uma marca para outra?
nenhuma marca assim
sou leal à minha marca.
na
mais melhor qualidade
melhores comodidades e serviços. e definitivamente
quanto mais facilidades e nível de conveniência
melhor instalação
serviço
se outra marca oferece mais variedades e materiais de qualidade.
qualquer experiência ruim
nenhum
melhor marca
preço
pode ser um preço melhor com um serviço melhor.
serviço
normalmente, seria algo intangível, como reconhecimento, algo que deixaria um impacto psicológico que estaria principalmente relacionado ao comportamento da equipe.
localização
a qualidade do serviço!
serviço executado de forma inadequada
baixa qualidade em relação aos altos preços
não satisfeito com o serviço.
melhor localização, preço ou comodidades
uma oferta melhor
a localização
eu não sei ;)
nível de serviço
cada hotel difere um do outro, não importa se são da mesma marca ou não. os serviços são sim semelhantes, mas isso também muda dependendo dos países. minha escolha do hotel é frequentemente baseada na localização, preço e nos serviços locais deles (conhecimento da cidade/município em que estou hospedado).
preço, nova abertura de hotel, recomendações de amigos
localização
melhor preço
locais diferentes, dependendo da ocasião, preço e disponibilidade.
as características que cada hotel possui, desde a localização até seu próprio design.
qualidade
má experiência
eu sempre escolho uma marca diferente quando viajo.
atendimento ao cliente
mau atendimento
melhores instalações oferecidas ou benefícios mais abrangentes para os hóspedes fiéis.
qualidade
experiência positiva
programa de recompensas
inovação especial
ter desconto
programas de fidelidade, boas tarifas
melhor valor
como não tenho uma marca preferida no momento, qualquer fator (preço, localização, avaliações e recomendações, etc.) pode influenciar minha decisão.