Fatores que Influenciam a Escolha dos Clientes por um Banco

Prezados Respondentes,

Somos Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo e Tarana Tasnim, estudantes de graduação em Gestão de Negócios (BSc) na Universidade de Klaipeda. Atualmente, estamos realizando uma pesquisa intitulada Fatores que Influenciam a Escolha dos Clientes por um Banco. Esta é puramente uma pesquisa de opinião e utilizada para fins acadêmicos, mantendo a confidencialidade dos respondentes.  A pesquisa leva apenas 10 minutos.

Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão pelo seu tempo e participação na pesquisa!

Instruções Gerais

O questionário foi elaborado com base em uma escala Likert de 5 pontos. Por favor, responda às perguntas com base no seu nível de concordância.

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

1. Fatores Relacionados ao Preço ✪

Concordo Totalmente 5Concordo 4Neutro 3Discordo 2Discordo Totalmente 1
1.1. A taxa de juros cobrada para empréstimos é menor em comparação com outros bancos
1.2. A taxa de juros paga sobre depósitos de poupança é maior do que em outros bancos
1.3. A taxa de serviço paga pelos serviços bancários é menor em comparação com outros bancos

2. Disponibilidade de Serviços/Recursos ✪

Concordo Totalmente 5Concordo 4Neutro 3Discordo 2Discordo Totalmente 1
2.1. Empréstimos estão facilmente disponíveis ou acessíveis
2.2. Recursos de câmbio são fáceis de obter no banco
2.3. Outros serviços bancários, como transferência de dinheiro, cheques e serviços relacionados a dinheiro, podem ser acessados facilmente

3. Qualidade do Serviço ✪

Concordo Totalmente 5Concordo 4Neutro 3Discordo 2Discordo Totalmente 1
3.1. A gama de serviços oferecidos é a melhor do setor
3.2. As informações fornecidas sobre os serviços são as melhores do setor
3.3. A velocidade dos serviços é a mais alta do setor

4. Acessibilidade ✪

Concordo Totalmente 5Concordo 4Neutro 3Discordo 2Discordo Totalmente 1
4.1. Os horários de abertura e fechamento das agências são convenientes
4.2. O serviço através do internet banking está disponível 24/7
4.3. O serviço através do private banking está disponível quando necessário
4.4. As agências estão em locais acessíveis

5. E-banking ✪

Concordo Totalmente 5Concordo 4Neutro 3Discordo 2Discordo Totalmente 1
5.1. O número de caixas eletrônicos é adequado e acessível
5.2. O banco oferece serviços de mobile banking
5.3. Os serviços de internet banking são convenientes

6. Funcionários e Gestão ✪

Concordo Totalmente 5Concordo 4Neutro 3Discordo 2Discordo Totalmente 1
6.1. Há pessoal amigável e prestativo no banco
6.2. A gestão responde bem a reclamações e falhas de serviço
6.3. O banco é administrado por um grupo de gestão respeitável e membros do conselho

7. Reputação e confiança ✪

Concordo Totalmente 5Concordo 4Neutro 3Discordo 2Discordo Totalmente 1
7.1. A reputação no mercado é necessária
7.2. Segurança e proteção são essenciais

8. Fatores Promocionais ✪

Concordo Totalmente 5Concordo 4Neutro 3Discordo 2Discordo Totalmente 1
8.1. Banco que anunciou nas redes sociais
8.2. Referido por outros clientes e familiares influenciou minha decisão bancária
8.3. Contato pessoal da equipe de marketing do banco influenciou minha escolha

9. Seu gênero ✪

10. De qual país você é? ✪

11. Sua idade ✪

12. Em que tipo de negócio você está envolvido? ✪

13. Nível de educação ✪

14. Nível de renda (Por favor, considere converter para sua moeda) ✪