O levantamento de fatores que afetam a lealdade do cliente na indústria aérea/问卷调查关于影响顾客对航空公司忠诚度的问卷调差

Eu sou Roy Pang, que está estudando no programa de Gestão da Aviação (Universidade de Coventry). Estou agora fazendo meu projeto de final de ano e preciso da sua ajuda para coletar dados sobre fatores que afetam a lealdade do cliente na indústria aérea. Levará cerca de 5-10 minutos para responder. Os dados serão usados apenas para este projeto e serão descartados quando o projeto estiver concluído. Muito obrigado. 你好！我是一名主修航空管理的學生，正在撰寫畢業論文，並進行一項有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查，並希望請大家幫忙，只花5-10分鐘完成問卷，謝謝！資料只會被用作此論文的分析內容，當完成論文後，收集的數據將會被銷毀。

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Masculino /男Feminino /女

Casado /已婚Solteiro /未婚

Sim /是Não /不是

Preço /價錢Qualidade do Serviço /服務質素Segurança /安全Conveniência (necessidade de trocar de avião?) /方便（例如：要轉機嗎？）Qualidade das Instalações /設施質素Qualidade da Comida /食物質素Ambiente da Cabine /機艙環境

Sim /是Não /否

1	2	3	4	5
13. Você se sentirá orgulhoso se apoiar ou escolher uma determinada companhia aérea por um longo período de tempo. 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。

14. A imagem pública da companhia aérea afetará sua escolha da companhia aérea. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。

15. A opinião e a escolha de familiares e amigos afetará sua decisão de escolher uma companhia aérea. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

Sim /是Não /否

O levantamento de fatores que afetam a lealdade do cliente na indústria aérea/问卷调查关于影响顾客对航空公司忠诚度的问卷调差

1) Qual é o seu gênero? 你的性別是什麼？ ✪

2) Quantos anos você tem? 你今年多少歲？ ✪

3) Qual é o seu estado civil? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) Qual é a sua ocupação? 你做什麼職業？ ✪

5) Qual é a renda mensal? 每月的平均收入去多少 ✪

6) Quantas vezes você viajou de avião em 2013? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) Você escolheu a mesma companhia aérea a cada vez? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

8) Que fator(es) atraem você a escolher a mesma companhia aérea? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

9) Quantas vezes você escolheu a mesma companhia aérea de forma consistente em 2013? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) Que fator(es) você considera ao escolher uma companhia aérea? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

11) Você já participou do 'Programa de Freqüência de Voo'? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

12) Vale a pena continuar participando deste programa? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

Leia as seguintes afirmações e responda às perguntas. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

16) Você acha que anúncios podem afetar fortemente sua decisão de escolher uma companhia aérea? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

17) Qual(is) canal(is) de mídia eficaz(es) podem atraí-lo a conhecer mais sobre a companhia aérea e então escolhê-la? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪