Pesquisa de Descoberta para a Indústria de Call Center - Agentes Remotos

Como correspondente da indústria, gosto de usar estatísticas e gráficos para meus projetos de escrita. Seu feedback é importante para mim e eu ficaria muito agradecido se você pudesse dedicar alguns minutos para participar desta breve pesquisa.

Parte 1) Questões enfrentadas por programas de Agentes Remotos Parte 2) A Ser Determinado

Agradeço antecipadamente, RKO

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Sou proprietário de um call center baseado nos EUA.Sou gerente ou supervisor de um call center terceirizado baseado nos EUA.Sou gerente ou supervisor de um call center corporativo interno.Sou um fornecedor para a indústria de call center.Sou um empregado (CSR, Vendas, Help Desk) de um Call Center de Entrada ou Saída.Meu call center está offshore em relação aos EUA.

Sim, 100% de nossos agentes trabalham remotamente.Sim, 75% de nossos agentes trabalham remotamente.Sim, 25% de nossos agentes trabalham remotamente.Não, não usamos agentes remotos e não temos planos de usar.Não, não usamos agentes remotos, mas podemos considerar no futuro.

Nunca, tudo é virtual desde a entrevista de contratação até as reuniões de equipe.Sim, apenas para a contratação inicial.Sim, uma vez por mês para reuniões de equipe.Sim, mais de uma vez por mês.

1	2	3	4	5
Integração de vários aplicativos de computador.

Contratar e selecionar os melhores agentes.

Iniciar programas de treinamento para os agentes remotos.

Supervisionar os agentes remotos.

Proteger os dados que os agentes remotos utilizam.

Agendar agentes remotos para lidar com horários de pico de chamadas.

Roteamento de chamadas.

Obter a combinação certa de métricas.

Fazer com que o agente remoto invista em seu próprio equipamento.

Problemas de latência com aplicativos baseados em nuvem, VOIP, etc.

Nós estaremos expandindo com novos agentes no futuro.Nós manteremos o status quo.Nós estaremos reduzindo ou já reduzimos esta parte da operação.Nós estaremos analisando novos equipamentos ou serviços para esta parte da operação.

Pesquisa de Descoberta para a Indústria de Call Center - Agentes Remotos

Por favor, liste as respostas mais apropriadas.

Por favor, liste outra categoria de trabalho que seja mais apropriada para os acima.

Por favor, liste as respostas mais apropriadas sobre o uso de agentes remotos.

Você exige que seus agentes se apresentem fisicamente em um escritório?

Classifique as seguintes questões para um call center com agentes remotos: Por favor, classifique o seguinte de (1) o menos desafiador e (5) o mais desafiador.

Quais outras questões você acha que deveriam ser adicionadas à seção acima?

Sobre o seu call center com agentes remotos

Alguns comentários adicionais para a seção acima? ie: Se você reduziu ou eliminou sua seção remota, quais foram os motivos para isso?

Quais publicações e mídias você lê ou participa?

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