Pesquisa de Descoberta para a Indústria de Call Center - Agentes Remotos

Como correspondente da indústria, gosto de usar estatísticas e gráficos para meus projetos de escrita. Seu feedback é importante para mim e eu ficaria muito agradecido se você pudesse dedicar alguns minutos para participar desta breve pesquisa.

Parte 1) Questões enfrentadas por programas de Agentes Remotos Parte 2) A Ser Determinado

Agradeço antecipadamente, RKO

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Por favor, liste as respostas mais apropriadas.

Por favor, liste outra categoria de trabalho que seja mais apropriada para os acima.

Por favor, liste as respostas mais apropriadas sobre o uso de agentes remotos.

Você exige que seus agentes se apresentem fisicamente em um escritório?

Classifique as seguintes questões para um call center com agentes remotos: Por favor, classifique o seguinte de (1) o menos desafiador e (5) o mais desafiador.

1
2
3
4
5
Integração de vários aplicativos de computador.
Contratar e selecionar os melhores agentes.
Iniciar programas de treinamento para os agentes remotos.
Supervisionar os agentes remotos.
Proteger os dados que os agentes remotos utilizam.
Agendar agentes remotos para lidar com horários de pico de chamadas.
Roteamento de chamadas.
Obter a combinação certa de métricas.
Fazer com que o agente remoto invista em seu próprio equipamento.
Problemas de latência com aplicativos baseados em nuvem, VOIP, etc.

Quais outras questões você acha que deveriam ser adicionadas à seção acima?

Sobre o seu call center com agentes remotos

Alguns comentários adicionais para a seção acima? ie: Se você reduziu ou eliminou sua seção remota, quais foram os motivos para isso?

Quais publicações e mídias você lê ou participa?

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