Relação entre SQ, CS, CL

Olá! Sou um estudante do programa de graduação em Administração e Gestão de Empresas da City University of Hong Kong. Gostaria de convidá-lo a participar do meu estudo de pesquisa que visa coletar dados para completar minha dissertação sobre qualidade do serviço, satisfação do cliente e lealdade do cliente e sua relação na indústria hoteleira de Hong Kong. Esta pesquisa levará apenas cerca de 10 minutos para ser concluída. As informações coletadas serão mantidas em privado e confidenciais e são apenas para fins acadêmicos. Por favor, preencha esta pesquisa com base em sua própria experiência. Muito obrigado.

您好! 我是一名香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Idade 年齡 Você está na faixa etária de 20 a 30 anos? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Você já usou algum serviço na indústria hoteleira de Hong Kong? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Gênero 性別

Se você marcar NÃO em uma das duas perguntas acima, este é o fim da pesquisa. Obrigado pelo seu tempo e assistência. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Se você marcar SIM em uma das duas perguntas acima, por favor, prossiga para a próxima parte. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Nível de Educação 學歷

Renda por mês 每月收入

Número de vezes que usa qualquer serviço de hotel por ano

1. A indústria hoteleira de Hong Kong possui equipamentos e tecnologias atualizados.

Qualidade de Serviço

2. A instalação física da indústria hoteleira em Hong Kong possui apelo visual. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Qualidade do Serviço 服務質量

3. Os quartos devem estar limpos. 房間保持清潔。

Qualidade do Serviço 服務質量

4. A comida deve ser atraente.

Qualidade do Serviço

5. O quarto deve estar silencioso. 房間寧靜。

Qualidade do Serviço 服務質量

6. A comida deve ser entregue até um determinado horário.

Qualidade do Serviço

7. Quando o pessoal das instituições promete fazer algo até um determinado momento, eles devem cumprir.

Qualidade do Serviço

8. A indústria hoteleira de Hong Kong pode manter os registros dos clientes precisos.

Qualidade do Serviço

9. As cobranças estão corretas. 收費準確。

Qualidade do Serviço 服務質量

10. Quando a equipe promete realizar certos serviços, eles devem fornecê-los. Quando os funcionários prometem fornecer alguns serviços, eles podem oferecê-los aos clientes.

Qualidade do Serviço

11. O cliente deve esperar um serviço rápido dos funcionários quando precisar deles. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Qualidade do Serviço 服務質量

12. O cliente que chega ao hotel deve esperar um serviço ágil por parte dos funcionários do hotel durante a operação de admissão.

Qualidade do Serviço

13. Os funcionários do hotel devem estar sempre dispostos a ajudar seus clientes.

Qualidade do Serviço

14. Os funcionários do hotel devem explicar adequadamente a pergunta do cliente sobre qualquer procedimento.

Qualidade do Serviço

15. Mantendo o cliente informado sobre quando os serviços serão realizados.

Qualidade do Serviço

16. Os funcionários podem incutir confiança nos clientes.

Qualidade do Serviço

17. Os funcionários são consistentes.

Qualidade do Serviço

18. Os funcionários têm o conhecimento para responder às perguntas dos clientes.

Qualidade do Serviço

19. Fazendo os clientes se sentirem seguros em suas transações.

Qualidade do Serviço

20. Horário comercial conveniente.

Qualidade do serviço

21. Oferecendo atenção pessoal aos clientes. 為客戶提供個人的關注。

Qualidade do Serviço 服務質量

22. Os funcionários podem entender as necessidades do cliente.

Qualidade do Serviço

23. Ter o melhor interesse do cliente em mente. 具有客戶在心臟最佳利益。

Qualidade do Serviço 服務質量

24. Estou satisfeito com o processo de recuperação de serviços. 我很滿意的服務恢復過程。

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

25. Estou satisfeito com o sistema de resposta do serviço. 我很滿意的服務回應系統。

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

26. Os funcionários estão dispostos a ouvir o cliente.

Satisfação do Cliente

27. Os funcionários entendem as necessidades dos clientes.

Satisfação do Cliente

28. Os preços são aceitáveis em comparação com outras empresas como o Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

29. Os preços são aceitáveis em comparação com o preço esperado. 價錢跟預期價格是可接受.

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

30. Estou satisfeito com o valor que condiz com o preço. 我滿意這個價值.

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

31. Estou satisfeito com os descontos especiais. 我滿意有特別的折扣.

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

32. De modo geral, a imagem da indústria hoteleira de Hong Kong é boa. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

33. A imagem da indústria hoteleira de Hong Kong em comparação com outras empresas (exemplo: hospedagem) é boa. A imagem da indústria hoteleira de Hong Kong em relação a outras empresas (por exemplo: hospedagem) não é ruim.

Satisfação do Cliente

34. A indústria hoteleira de Hong Kong possui uma boa reputação. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

35. Eu recebi mais benefícios do que esperava. 我收到的好處比我預想的更多。

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

36. No geral, estou satisfeito com a indústria hoteleira de Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

37. Existem serviços rápidos e eficientes. 有快速，高效的服務。

Satisfação do Cliente 客戶滿意度

38. O conhecimento e a experiência da equipe são suficientes.

Satisfação do Cliente

39. Eu acho que a indústria hoteleira de Hong Kong é muito confiável. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Lealdade do Cliente 客戶忠誠度

40. A indústria hoteleira de Hong Kong possui uma qualidade de alta intensidade. 香港酒店業是高質量的。

Lealdade do Cliente 客戶忠誠度

41. A indústria hoteleira de Hong Kong é muito confiável. 香港酒店業十分可靠。

Lealdade do Cliente 客戶忠誠度

42. Desde que viajo para a indústria hoteleira de Hong Kong, não prevejo mudar para outras empresas.

Fidelidade do Cliente

43. Eu não terei a intenção de re-assinar. 我不會有重新選擇的意向。

Lealdade do Cliente 客戶忠誠度

44. Embora existam outras empresas (Exemplo: Quarto de Refúgio) que vendem locais para ficar, ainda gosto de frequentar a indústria hoteleira de Hong Kong. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Lealdade do Cliente 客戶忠誠度

45. Tenho certeza de que o serviço que recebo da indústria hoteleira de Hong Kong será consistente de visita a visita.

Fidelidade do Cliente

46. Se o hotel aumentasse o preço da minha estadia, eu ainda continuaria sendo um hóspede do hotel. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Fidelidade do Cliente 客戶忠誠度

47. Se empresas concorrentes oferecessem uma taxa ou desconto melhor em seus serviços, eu também não trocaria. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

Fidelidade do Cliente 客戶忠誠度

48. Eu me considero um hóspede leal da indústria hoteleira de Hong Kong. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Lealdade do Cliente 客戶忠誠度

49. No futuro próximo, pretendo usar a indústria hoteleira de Hong Kong com mais frequência.

Lealdade do Cliente

50. Eu recomendaria fortemente a indústria hoteleira de Hong Kong aos meus amigos e familiares.

Lealdade do Cliente

51. Eu vou voltar à indústria hoteleira de Hong Kong repetidamente. 我會繼續光顧香港酒店業。

Lealdade do Cliente 客戶忠誠度