Um estudo para explorar fatores que afetam as decisões dos clientes na adoção dos serviços de reserva online de companhias aéreas em Hong Kong

Meu nome é Chris. Sou um estudante do último ano que está estudando Gestão de Aviação na Coventry University. Este questionário é utilizado para coletar dados para meu projeto de pesquisa sobre fatores que afetam a decisão do cliente em usar o sistema de reserva online de companhias aéreas. Todos os dados coletados são usados apenas para fins acadêmicos, mantidos em sigilo e serão excluídos após a conclusão do projeto de pesquisa. Portanto, espero que você possa gastar alguns minutos para completar o questionário.

Eu souCoventry University estudante de Gestão de Aviação. Este questionário foi elaborado para uma pesquisa sobre a escolha do sistema de reserva de passagens aéreas online pelos clientes,com o objetivo de coletar dados para análise. Todos os dados coletados são usados apenas para fins acadêmicos e são mantidos em total sigilo, sendo destruídos após a pesquisa. Portanto, espero que você possa dedicar alguns minutos para completar este questionário.

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Parte 1 – Percepção da decisão do cliente em usar o sistema de reserva online de companhias aéreas (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= Discordo totalmente非常不同意2= Discordo moderadamente挻不同意3= Discordo um pouco部分不同意4= Concordo um pouco部分同意5= Concordo moderadamente挻同意6 = Concordo totalmente非常同意
1. Eu posso usar o sistema de reserva online de companhias aéreas com facilidade. 我能靈活使用航空公司的網上訂票系統
2. Usar o sistema de reserva online de companhias aéreas não me assusta nem um pouco. 使用航空公司的網上訂票系統對我來說並不可怕
3. As pessoas que influenciam meu comportamento acham que eu deveria usar o sistema de reserva online de companhias aéreas. 能影響我行為的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
4. A confirmação de reserva que recebo do sistema de reserva online de companhias aéreas é clara. 我在航空公司的網上訂票系統所得的訂票確認是清晰明確的
5. Não tenho dificuldade em contar aos outros sobre os detalhes da minha reserva no sistema de reserva online de companhias aéreas. 我可以毫無困難地告訴別人我在航空公司的網上訂票系統的訂票詳細內容
7. Eu tenho os recursos (por exemplo, smartphone ou cartões de crédito) necessários para usar o sistema de reserva online de companhias aéreas. 我擁有使用航空公司的網上訂票系統必要的物品例如智能電話或是信用卡
8. Usar o sistema de reserva online de companhias aéreas me deixa nervoso. 使用航空公司的網上訂票系統會令我感到緊張
9. As pessoas que são importantes para mim acham que eu deveria usar o sistema de reserva online de companhias aéreas. 對我來說是重要的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
11. Eu acredito que poderia comunicar aos outros os detalhes da reserva do sistema de reserva online de companhias aéreas. 我相信我能夠告訴他人我在航空公司的網上訂票系統的訂票內容
13. Dado os recursos para usar o sistema de reserva online de companhias aéreas (por exemplo, smartphone ou cartões de crédito), seria fácil para mim usar o sistema. 如果我擁有使用該系統的用具例如智能電話或是信用卡, 我能容易地使用航空公司的網上訂票系統
14. Usar o sistema de reserva online de companhias aéreas me faz sentir desconfortável. 使用航空公司的網上訂票系統會使我感到不舒適
15. Em geral, minha própria comunidade apoiou o uso do sistema de reserva online de companhias aéreas. 在普遍情況, 在我社交圈子內的人支持我使用航空公司的網上訂票系統
16. Eu classifico as mensagens de confirmação do sistema de reserva online de companhias aéreas como excelentes. 我認為航空公司的網上訂票系統的確認信息很好
17. A mensagem de confirmação da reserva do sistema de reserva online de companhias aéreas é óbvia para mim. 訂票的確認信息對我來說是明顯的
18. Se eu não usei o sistema de reserva online de companhias aéreas, planejo usá-lo nos próximos meses. 假如我沒有使用過航空公司的網上訂票系統, 我計劃在未來數月內使用它
19. O sistema de reserva online de companhias aéreas não é compatível com outros sistemas que uso. (Não há bugs ao usar o sistema de reserva online de companhias aéreas pelo meu celular ou computador pessoal) 航空公司的網上訂票系統並不能和其他我使用的系統兼容
20. Usar o sistema de reserva online de companhias aéreas me faz sentir inquieto. 使用航空公司的網上訂票系統會讓我感到不自在

Parte 2 – Informações Gerais

1. Informações Gerais ✪

2. Idade 年齡 ✪

3. Quantas vezes você viajou de avião? 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. Quais métodos você escolheu antes para encomendar as passagens aéreas? 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. Quantas vezes você usou o sistema de reserva online de companhias aéreas? 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

Se você respondeu 0, por que você não usou o sistema de reserva online de companhias aéreas antes? 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. Que dispositivo você escolheria para usar o sistema de reserva online de companhias aéreas? 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

E por quê?為什麼? ✪

7. Propósito da viagem 乘坐的目的 ✪

8. Qualificação educacional 教育程度 ✪

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1= Discordo totalmente 非常不同意2= Discordo moderadamente 挻不同意3= Discordo um pouco 部分不同意4= Concordo um pouco 部分同意5= Concordo moderadamente 挻同意6= Concordo totalmente 非常同意
9. Você está preocupado com sua reserva após o processo de uso do sistema de reserva online de companhias aéreas? 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約