Um estudo sobre a influência da qualidade do serviço a bordo na satisfação do passageiro.

Eu sou Cynthia Chan, que está estudando no programa de Gestão de Aviação (Universidade de Coventry). Estou fazendo meu projeto de último ano e preciso da sua ajuda para coletar dados paraidentificar a satisfação dos passageiros e as expectativas em relação à qualidade dos serviços a bordo atuais das companhias aéreas. Levará cerca de 5-10 minutos para responder. Os dados serão utilizados apenas para este projeto e descartados quando o projeto estiver concluído. Muito obrigada!! :)

Resultados disponíveis publicamente

Você é ✪

Idade: ✪

A qual destes grupos étnicos/nacionalidades você pertence: ✪

Qual é o seu nível de educação? ✪

Quantas vezes você voa em média em um ano? ✪

Qual é o seu objetivo ao voar? ✪

Parte 2 Por favor, escolha sua resposta com base em suas experiências de voo no passado. (1= Muito insatisfeito, 8= Muito satisfeito, 0= Sem opinião) ✪

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1. O voo pode ser pontual para chegada e partida de acordo com seus horários.
2. A dieta a bordo é sempre deliciosa.
3. A equipe de bordo fornece o serviço correto para você na primeira vez.
4. A dieta a bordo oferece alimentos e bebidas de alta qualidade.
5. Você se sente confiante por causa do comportamento da equipe de bordo.
6. Você sempre se sente seguro quando está voando no avião.
7. A equipe de bordo pode responder suas perguntas com seu conhecimento.
8. Os assentos do avião são limpos e confortáveis.
9. Você se diverte por causa das modernas instalações de entretenimento a bordo.
10. A equipe de bordo pode resolver suas dificuldades.
11. O avião oferece Wi-Fi, internet ou serviços de telefone estáveis a bordo.
12. A equipe de bordo é consistentemente gentil com você.
13. A equipe de bordo é consistentemente organizada e limpa.
14. Você sempre se sente confortável quando está voando no avião.
15. Você pode obter informações precisas sobre o voo, como horários de voos.
16. Os uniformes da equipe de bordo são sempre bonitos e limpos.
17. A equipe de bordo compreende suas necessidades particulares.
18. A equipe de bordo pode cuidar de suas necessidades com atenção.
19. Você aprecia bebida alcoólica a bordo.
20. Você gosta de escolher bebida não alcoólica quando está voando no avião.
21. A equipe de bordo está disposta a fornecer assistência a você.
22. A equipe de bordo está disposta a responder apesar da situação movimentada.
23. Você sempre desfruta de entretenimento pessoal a bordo.
24. A equipe de bordo tem excelente aparência.
25. A dieta a bordo é limpa.
26. A equipe de bordo pode reconhecê-lo como um cliente recorrente.
27. A equipe de bordo lhe dá resposta imediata e serviços adequados.
28. A equipe de bordo tem conhecimento suficiente e claro sobre segurança.
29. A equipe de bordo sempre sorri para você.

Qual sugestão ou reclamação você gostaria de responder em relação aos serviços e produtos a bordo que você utilizou agora? ✪

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Qual expectativa ou ideia você gostaria de propor às companhias aéreas em relação aos serviços e produtos a bordo futuros? ✪

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