Poate calitatea bună a serviciului într-o afacere de ospitalitate să afecteze decizia clientului de a alege un serviciu/produs de cumpărat/consumat?
pentru mine, când serviciul este terminat (dacă este vorba de hotel, când am făcut check-out), mă simt recunoscător tuturor sau nu.
calitatea serviciului înseamnă îndeplinirea așteptărilor clientului.
înseamnă să îmi satisfacă nevoile și să trateze clienții cu amabilitate și răbdare.
modul în care poate fi măsurat serviciul
personal bun
perfecțiune
având totul făcut în cel mai scurt timp la cerere.
comportamentul chelnerilor și modul în care aceștia gestionează situația atunci când oaspeții se plâng.
îndeplinirea nevoilor clienților
calitatea serviciului