Poate calitatea bună a serviciului într-o afacere de ospitalitate să afecteze decizia clientului de a alege un serviciu/produs de cumpărat/consumat?
igienă, timp de răspuns, caracteristici ale camerei
oferind excelență, un nivel înalt de servicii
reputație bună și feedback-uri de la alți clienți
standarde înalte
îndeplinirea nevoilor companiei și satisfacția clienților.
cât de bun este serviciul.
este modul în care serviciul poate fi măsurat
valoare pentru bani
îndeplinirea așteptărilor clientului