Анализ конкурентоспособности гостиничных услуг.

Здравствуйте! Меня зовут Рокас Стониус, я студент 3 курса университета, изучающий гостиничный менеджмент в Утенском университете прикладных наук. Цель этого опросника - выяснить, что общественность думает о конкурентоспособности в гостиничной отрасли и что она замечает в том, как гостиница демонстрирует свою конкурентоспособность среди других гостиниц и их услуг.

Вы путешествуете?

Вы раньше путешествовали или останавливались в гостинице?

Как часто вы путешествуете по гостиницам?

Сколько разных гостиниц вы посетили ранее? (примерно)

Какой ваш главный приоритет при выборе конкретной гостиницы?

Другое

  1. большое количество и хорошие отзывы клиентов

Если вы путешествуете, вы путешествуете один или в группах?

  1. партнёр или группы
  2. с родственной душой.
  3. оба, но в основном сам.
  4. группы
  5. группы в основном
  6. зависит
  7. 2 человека в основном
  8. соло
  9. в группах
  10. в группах
…Больше…

Если вы были более чем в одной гостинице, была ли большая разница в каждом отеле с точки зрения услуг?

  1. мы обычно выбираем самый дешевый пакет, минимальный сервис в основном оставался прежним.
  2. да
  3. в некоторой степени это зависит от того, является ли это просто местом для сна (если это короткая поездка), или вы собираетесь остаться на 2 недели и более, тогда удобства и услуги будут иметь гораздо большее значение, если вы выберете отель с высокой звездностью.
  4. да
  5. конечно. это также зависит от того, сколько услуг использует человек или какова цель поездки.
  6. нет
  7. да, определенно.
  8. не совсем.
  9. только один отель.
  10. нет
…Больше…

Основываясь на предыдущем вопросе, какая обычно самая большая разница в услугах в каждой гостинице?

  1. что они предоставляют в номере, например, место для одежды, утюг, чайник.
  2. обеденная зона
  3. предоставленные удобства и комфорт.
  4. уровень обслуживания клиентов, как правило, сильно варьируется.
  5. обслуживание питания. в некоторых отелях высокие цены или ограничения на то, кто и как может пользоваться услугами питания отеля.
  6. просто личности сотрудников
  7. качество обслуживания персонала и комфорт номеров
  8. ничего
  9. -
  10. -
…Больше…

Если бы вам пришлось выбрать одну услугу, какую услугу вы всегда ожидаете, останавливаясь в гостинице, и почему?

  1. я просто обычно стараюсь убедиться, что в комнате уже есть как можно больше всего, чтобы не платить дополнительно за услуги.
  2. как убирается комната.
  3. завтрак для длительного проживания помогает сэкономить деньги и позволяет клиенту оценить больше аспектов отеля, если в отеле есть бассейн или тренажерный зал, вместо того чтобы делать все вне отеля.
  4. комплиментарный завтрак
  5. сервис напитков. если в отеле есть хороший бар, предлагающий разнообразные напитки и коктейли, если персонал разбирается в этом, это удобно и весело, и позволяет мне расслабиться.
  6. доброта сотрудников и готовность помочь
  7. обслуживание номеров. всегда приятно получать еду в номер, особенно когда это делает приятный сотрудник, который помнит, как улыбаться и шутить :)
  8. я просто иду на ночную жизнь.
  9. рестораны за их уникальную еду и исполнение.
  10. еда
…Больше…

Вы думаете, что конкуренция между гостиницами в отношении предоставляемых услуг важна, и почему?

  1. конкуренция всегда полезна, так как она повышает качество услуг и делает их дешевле для всех, если посмотреть на разные компании.
  2. да, конкуренция полезна для клиентов, цены снижаются :)
  3. да, так как это позволяет каждому отелю стараться предоставить лучший опыт и устанавливать цены в соответствии с предлагаемыми удобствами. в целом, это будет лучше для потребителей и повысит их рейтинг на сайтах отзывов.
  4. я действительно считаю, что конкуренция между отелями может быть полезной, потому что она улучшает опыт для потребителей.
  5. конечно, это так. здоровая конкуренция всегда является хорошей вещью. кроме того, она устраняет плохо управляемые отели, несправедливо обращающихся с сотрудниками, коррупцию в отрасли.
  6. да, это важно, потому что каждый отель должен иметь что-то лучшее, чем другие, чтобы привлечь больше гостей, желающих остановиться по этой причине.
  7. не уверен
  8. соревнование вызывает мотивацию к улучшению и прогрессу, поэтому я считаю это важным.
  9. да, это помогает им развиваться.
  10. да, но я не уверен, почему.
…Больше…

Как бы вы оценили каждую услугу с точки зрения важности для гостиницы.

По вашему прошлому опыту, насколько хороши были следующие услуги.

Какой у вас пол?

Другой

  1. оптимус прайм

Сколько вам лет?

В среднем, сколько вы обычно тратите на гостиницы и их услуги?

  1. £30-£50 за ночь
  2. 500€
  3. около 200-500 фунтов в зависимости от продолжительности пребывания и типа удобств/стиля отеля.
  4. $80
  5. это варьируется от £100 до £300/400.
  6. 500
  7. 50 евро за ночь
  8. 500 евро
  9. никогда не платил за проживание в отеле раньше.
  10. 150
…Больше…
Создать свой опросОтветить на этот опрос