การวิเคราะห์ความสามารถในการแข่งขันของบริการโรงแรม
สวัสดี! ฉันชื่อโรคัส สโตนิอุส ฉันเป็นนักศึกษา ปีที่ 3 ที่เรียนการจัดการการบริการที่มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์ประยุกต์อูเทนา แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาว่าสาธารณชนคิดอย่างไรเกี่ยวกับความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมโรงแรมและสาธารณชนมองเห็นอะไรเมื่อพูดถึงวิธีที่โรงแรมแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการแข่งขันในหมู่โรงแรมอื่นๆ และบริการของพวกเขา
คุณเดินทางหรือไม่?
กราฟ
ตาราง
คุณเคยเดินทางไปยังโรงแรมหรือพักในโรงแรมมาก่อนหรือไม่?
กราฟ
ตาราง
คุณเดินทางไปยังโรงแรมบ่อยแค่ไหน?
กราฟ
ตาราง
คุณเคยพักในโรงแรมที่แตกต่างกันกี่แห่ง? (โดยประมาณ)
กราฟ
ตาราง
สิ่งที่คุณให้ความสำคัญที่สุดเมื่อเลือกโรงแรมเฉพาะคืออะไร?
กราฟ
ตาราง
อื่นๆ
- จำนวนมากและรีวิวจากลูกค้าที่ดี
ถ้าคุณเดินทาง คุณเดินทางคนเดียวหรือในกลุ่ม?
- คู่ค้า หรือ กลุ่ม
- กับคู่ชีวิต
- ทั้งสอง แต่ส่วนใหญ่ทำคนเดียว
- กลุ่ม
- กลุ่มส่วนใหญ่
- ขึ้นอยู่กับ
- 2 คนส่วนใหญ่
- โซโล
- ในกลุ่ม
- ในกลุ่ม
ถ้าคุณเคยไปโรงแรมมากกว่าหนึ่งแห่ง มีความแตกต่างกันมากไหมในแต่ละโรงแรมในเรื่องบริการ?
- เรามักจะเลือกแพ็คเกจที่ถูกที่สุด บริการขั้นต่ำส่วนใหญ่ก็จะเหมือนกัน
- ใช่
- บางส่วน ขึ้นอยู่กับว่ามันเป็นแค่ที่นอน (ถ้าเป็นทริปสั้น) หรือถ้าคุณจะพักนานกว่า 2 สัปดาห์ขึ้นไป สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการจะมีความสำคัญมากขึ้นถ้าคุณเลือกโรงแรมที่มีดาวสูง
- ใช่
- แน่นอน มันยังขึ้นอยู่กับจำนวนบริการที่ใช้หรือวัตถุประสงค์ของการเดินทางด้วย
- ไม่
- ใช่แน่นอน
- ไม่จริงหรอก
- โรงแรมเพียงแห่งเดียว。
- ไม่
จากคำถามก่อนหน้า ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดในบริการในแต่ละโรงแรมคืออะไร?
- สิ่งที่พวกเขามีในห้อง เช่น ที่เก็บเสื้อผ้า เตารีด กาน้ำ
- พื้นที่รับประทานอาหาร
- สิ่งอำนวยความสะดวกและความสะดวกสบาย
- ระดับการบริการลูกค้ามักจะแตกต่างกันอย่างมาก
- บริการอาหาร บางโรงแรมมีราคาสูงหรือข้อจำกัดเกี่ยวกับว่าใครและอย่างไรที่ลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้เพลิดเพลินกับบริการอาหารของโรงแรม
- แค่บุคลิกภาพของพนักงาน
- คุณภาพการบริการของพนักงานและความสะดวกสบายของห้องพัก
- ไม่มี
- -
- -
ถ้าคุณต้องเลือกบริการหนึ่ง บริการไหนที่คุณมักจะรอคอยเมื่อเข้าพักที่โรงแรมและทำไม
- ฉันมักจะทำให้แน่ใจว่ามีสิ่งของในห้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อที่ฉันจะไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับบริการ
- ห้องทำความสะอาดอย่างไร
- บริการอาหารเช้าสำหรับการเข้าพักระยะยาว ช่วยประหยัดเงินและทำให้ผู้บริโภคสามารถชื่นชมแง่มุมต่างๆ ของโรงแรมได้มากขึ้น หากโรงแรมมีสระว่ายน้ำหรือยิม แทนที่จะทำทุกอย่างนอกโรงแรม
- อาหารเช้าฟรี
- บริการเครื่องดื่ม หากโรงแรมมีบาร์ที่ดี มีเครื่องดื่มและค็อกเทลหลากหลาย หากพนักงานรู้จักการบริการก็จะทำให้รู้สึกสบายและสนุกสนาน และช่วยให้ฉันผ่อนคลายได้
- ความมีน้ำใจของพนักงานและความช่วยเหลือ
- บริการรูมเซอร์วิส มันดีเสมอที่ได้รับอาหารถึงห้องของคุณ และยังมีพนักงานที่น่ารักซึ่งจำได้ว่าต้องยิ้มและรับมุกตลก :)
- ฉันแค่ไปสนุกกับชีวิตกลางคืน
- ร้านอาหารสำหรับอาหารที่เป็นเอกลักษณ์และการปรุงที่ยอดเยี่ยม
- อาหาร
คุณคิดว่าการแข่งขันระหว่างโรงแรมในแง่ของบริการที่พวกเขาให้เป็นเรื่องสำคัญหรือไม่ และทำไม?
- การแข่งขันเป็นสิ่งที่ดีเสมอ เพราะมันทำให้พวกเขาพัฒนาตนเองและทำให้บริการมีราคาถูกลงสำหรับทุกคนหากคุณมองไปรอบๆ ระหว่างบริษัทต่างๆ
- ใช่, การแข่งขันเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้า, ราคาลดลง :)
- ใช่ เพราะมันช่วยให้แต่ละโรงแรมสามารถพยายามและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด รวมถึงตั้งราคาให้เหมาะสมกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่พวกเขามี โดยรวมแล้วจะดีกว่าสำหรับผู้บริโภคและเพิ่มคะแนนของพวกเขาในเว็บไซต์รีวิว
- ฉันคิดว่าการแข่งขันระหว่างโรงแรมสามารถเป็นสิ่งที่ดีได้ เพราะมันทำให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคดีขึ้น
- แน่นอนว่ามันเป็นเช่นนั้น การแข่งขันที่ดีต่อสุขภาพเป็นสิ่งที่ดีเสมอ นอกจากนี้ยังช่วยกำจัดโรงแรมที่บริหารจัดการไม่ดี พนักงานที่ถูกปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม และการทุจริตภายในอุตสาหกรรมอีกด้วย
- ใช่ มันสำคัญเพราะแต่ละโรงแรมควรมีสิ่งที่ดีกว่าโรงแรมอื่นเพื่อที่จะดึงดูดแขกให้มาพักมากขึ้นด้วยเหตุผลนั้น
- ไม่แน่ใจ
- การแข่งขันกระตุ้นแรงจูงใจในการพัฒนาและก้าวหน้า ดังนั้นฉันเชื่อว่ามันมีความสำคัญ
- ใช่ มันทำให้พวกเขาพัฒนาขึ้น
- ใช่ แต่ฉันไม่แน่ใจว่าทำไม
คุณจะจัดอันดับบริการแต่ละอย่างในแง่ของความสำคัญสำหรับโรงแรมอย่างไร
กราฟ
ตาราง
จากประสบการณ์ที่ผ่านมา บริการต่อไปนี้มีคุณภาพเป็นอย่างไร
กราฟ
ตาราง
คุณระบุเพศของคุณว่าเป็นเพศใด
กราฟ
ตาราง
อื่นๆ
- ออพติมัส ไพรม์
คุณอายุเท่าไหร่?
กราฟ
ตาราง
โดยเฉลี่ยแล้วคุณใช้จ่ายในโรงแรมและบริการของพวกเขามากแค่ไหน?
- 30-50 ปอนด์ต่อคืน
- 500€
- ประมาณ 200-500 ปอนด์ ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เข้าพักและประเภทของสิ่งอำนวยความสะดวก/สไตล์ของโรงแรมที่เป็นอยู่
- $80
- มันแตกต่างกันระหว่าง 100 - 300/400 ปอนด์
- ห้าร้อย
- 50 ยูโรต่อคืน
- 500 ยูโร
- ไม่เคยจ่ายเงินสำหรับการเข้าพักในโรงแรมมาก่อนเลย。
- หนึ่งร้อยห้าสิบ