Анкета: Дослідження якості обслуговування під час польоту та задоволеності пасажирів

Привіт, я Сінтія Чан, наразі я навчаюся в Університеті Ковентрі за спеціальністю управління авіацією і проводжу академічне дослідження, пов'язане з якістю обслуговування під час польоту та задоволеністю пасажирів. Заповнення цієї анкети займе у вас близько 5-10 хвилин. Зібрані дані використовуватимуться тільки для цього дослідження, і після його завершення всі дані будуть знищені. Я дуже вдячна за вашу допомогу у цьому дослідженні, дякую!! :)

Результати доступні публічно

1	2	3	4	5	6	7	8	0
1. Обраний рейс відправився та прибув вчасно відповідно до розкладу

2. Їжа під час перельоту часто була смачною

3. Члени екіпажу завжди швидко надавали правильне обслуговування

4. Їжа під час перельоту була високої якості

5. Ви почували себе впевнено через поведінку членів екіпажу

6. Ви часто відчували безпеку під час польоту

7. Члени екіпажу могли відповісти на ваші запитання на основі своїх знань

8. Місця в салоні були чистими та комфортними

9. Вам було приємно завдяки сучасним розважальним системам під час польоту

10. Члени екіпажу могли вирішити ваші проблеми

11. Салон надавав стабільний Wi-Fi, або Інтернет, або телефонний сервіс

12. Члени екіпажу завжди були ввічливі до вас

13. Члени екіпажу завжди виглядали охайно та чисто

14. Ви часто відчували впевненість під час польоту

15. Ви отримували точну інформацію про рейси

16. Уніформа членів екіпажу завжди була красивою та чистою

17. Члени екіпажу розуміли ваші особливі потреби

18. Члени екіпажу дбайливо піклувалися про ваші потреби

19. Вам подобалися алкогольні напої під час польоту

20. Вам подобалось вибирати безалкогольні напої під час польоту

21. Члени екіпажу були готові надати вам допомогу

22. Незважаючи на зайнятість, члени екіпажу були готові вам відповісти

23. Ви часто насолоджувалися особистими розважальними пристроями під час польоту

24. Члени екіпажу мали відмінний вигляд

25. Їжа під час перельоту була чистою

26. Члени екіпажу могли впізнати вас як періодичного пасажира (періодичний пасажир - це той, хто літає з тією ж авіакомпанією через певні проміжки часу, і екіпаж може вас впізнати)

27. Члени екіпажу надавали вам моментальні відповіді та належне обслуговування

28. Члени екіпажу мали достатньо знань про безпеку та чіткі процедури

29. Члени екіпажу часто усміхалися вам

Анкета: Дослідження якості обслуговування під час польоту та задоволеності пасажирів

Ви є ✪

Ваш вік належить до якої групи? ✪

Ваша національність:

Ваш рівень освіти: ✪

Скільки разів на рік ви літаєте? ✪

Мета вашої подорожі: ✪

Частина 2, будь ласка, виберіть ступінь задоволення на основі вашого досвіду під час польоту (1=дуже незадоволений, 8=дуже задоволений, 0=немає думки) ✪

Які у вас є пропозиції або скарги щодо обслуговування, що надається сьогодні під час польоту? ✪

Які у вас є очікування або які нові послуги ви б хотіли, щоб були запропоновані в майбутніх польотах? ✪