Відношення між SQ, CS, CL

Привіт! Я студент програми бакалаврату з ділового адміністрування та менеджменту в університеті Сіті Гонконгу. Я хотів би запросити вас взяти участь у моєму дослідженні, метою якого є збору даних для завершення моєї дисертації про якість обслуговування, задоволеність клієнтів та лояльність клієнтів і їх зв'язок у галузі готельного бізнесу Гонконгу. Це опитування займе у вас лише близько 10 хвилин для завершення. Зібрана інформація буде зберігатися як конфіденційна та призначена лише для академічних цілей. Будь ласка, заповніть це опитування на основі вашого власного досвіду. Дуже дякую.

您好! Я студент програми SCOPE в університеті Сіті Гонконгу. Я хотів би запросити вас взяти участь у моєму дослідженні, метою якого є збір даних для завершення моєї дисертації з питань якості обслуговування, задоволеності клієнтів та лояльності клієнтів і їхнього зв'язку в готельній галузі Гонконгу. Це опитування займе близько 10 хвилин. Ваша особиста інформація буде конфіденційною та зберігатиметься в аналізі даних. Будь ласка, заповніть це опитування на основі вашого власного досвіду. Дуже дякую.

Результати анкети доступні публічно

Вік 年齡 Ви у віковій категорії від 20 до 30 років? Ви в цьому віковому діапазоні? ✪

Ви коли-небудь користувалися якою-небудь послугою в готельній індустрії Гонконгу? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Стать 性別

Якщо ви відповіли НІ на обидва запитання, це кінець опитування. Дякуємо за ваш час та допомогу. Якщо ви відповіли ТАК на обидва запитання, будь ласка, перейдіть до наступної частини.

Рівень освіти 學歷

Дохід на місяць 每月收入

Кількість використань будь-якої готельної послуги на рік

1. Готельна індустрія Гонконгу має сучасне обладнання та технології. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Якість обслуговування 服務質量

2. Готельна індустрія Гонконгу має візуально привабливі фізичні об'єкти. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Якість обслуговування 服務質量

3. Кімнати повинні бути чистими. 房間保持清潔。

Якість обслуговування 服務質量

4. Їжа повинна бути привабливою. 食物吸引。

Якість обслуговування 服務質量

5. Кімната повинна бути тихою. 房間寧靜。

Якість обслуговування 服務質量

6. Їжа повинна бути доставлена до певного часу. 食物可在指定時間送達。

Якість обслуговування 服務質量

7. Коли працівники установ обіцяють зробити щось до певного часу, вони повинні це виконати. Якщо працівники обіцяють зробити певні речі, вони можуть це завершити.

Якість обслуговування

8. Готельна індустрія Гонконгу може точне зберігання записів про клієнтів. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Якість обслуговування 服務質量

9. Платежі точні.

Якість обслуговування

10. Коли персонал обіцяє надати певні послуги, вони повинні їх надати. Коли співробітники обіцяють надати деякі послуги, вони можуть їх надати клієнтам.

Якість обслуговування

11. Клієнти повинні очікувати швидкого обслуговування від працівників, коли їм це потрібно.

Якість обслуговування

12. Клієнт, який приходить до готелю, повинен очікувати оперативного обслуговування від працівників готелю під час вхідної операції.

Якість обслуговування

13. Працівники готелю завжди повинні бути готові допомагати своїм клієнтам.

Якість обслуговування

14. Співробітники готелю повинні належним чином пояснити запитання клієнта щодо будь-якої процедури. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Якість обслуговування 服務質量

15. Інформування клієнта про час виконання послуг.

Якість обслуговування

16. Співробітники можуть вселити впевненість у клієнтів. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Якість обслуговування 服務質量

17. Співробітники діють послідовно.

Якість обслуговування

18. Співробітники мають знання, щоб відповісти на запитання клієнтів.

Якість обслуговування

19. Дати можливість клієнтам відчувати себе в безпеці під час здійснення транзакцій. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Якість обслуговування 服務質量

20. Зручний графік роботи.

Якість обслуговування

21. Надання клієнтам особистої уваги. 為客戶提供個人的關注。

Якість обслуговування

22. Працівники можуть зрозуміти потреби клієнта.

Якість обслуговування

23. Маючи на увазі найкращі інтереси клієнта.

Якість обслуговування

24. Я задоволений процесом відновлення сервісу. 我很滿意的服務恢復過程。

Задоволеність клієнтів 客戶滿意度

25. Я задоволений системою реагування на обслуговування. Я дуже задоволений системою відповіді на обслуговування.

Задоволеність клієнтів Задоволеність клієнтів

26. Співробітники готові слухати клієнта.

Задоволеність клієнтів

27. Співробітники розуміють потреби клієнтів. Співробітники розуміють потреби клієнтів.

Задоволеність клієнтів

28. Ціни прийнятні в порівнянні з іншими компаніями, як-от Refuge quarter. Ціни в порівнянні з іншими галузями (наприклад: готелі) більш прийнятні.

Задоволеність клієнтів 客戶滿意度

29. Ціни є прийнятними в порівнянні з очікуваними цінами. 價錢跟預期價格是可接受.

Задоволеність клієнтів 客戶滿意度

30. Я задоволений цінністю, яка варта своїх грошей. 我滿意這個價值.

Задоволеність клієнтів 客戶滿意度

31. Я задоволений спеціальними знижками. 我滿意有特別的折扣.

Задоволеність клієнтів 客戶滿意度

32. В цілому, імідж готельної індустрії Гонконгу є добрим.

Задоволеність клієнтів

33. Імідж готельної індустрії Гонконгу в порівнянні з іншими компаніями (приклад: квартал притулків) хороший. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Задоволеність клієнтів 客戶滿意度

34. Готельна індустрія Гонконгу має гарну репутацію. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Задоволеність клієнтів 客戶滿意度

35. Я отримав більше вигоди, ніж очікував. 我收到的好處比我預想的更多。

Задоволеність клієнтів 客戶滿意度

36. Загалом, я задоволений готельною індустрією Гонконгу. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Задоволеність клієнтів 客戶滿意度

37. Є швидкі та ефективні послуги. 有快速，高效的服務。

Задоволеність клієнтів 客戶滿意度

38. Знання та досвід персоналу достатні.

Задоволеність клієнтів

39. Я вважаю, що готельна індустрія Гонконгу є дуже надійною. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Лояльність клієнтів 客戶忠誠度

40. Індустрія готелів Гонконгу має високу інтенсивність якості. 香港酒店業是高質量的。

Лояльність клієнтів 客戶忠誠度

41. Готельна індустрія Гонконгу є дуже надійною. 香港酒店業十分可靠。

Лояльність клієнтів 客戶忠誠度

42. Поки я подорожую до Гонконгу в готельній індустрії, я не бачу себе в переході до інших компаній.

Лояльність клієнтів

43. Я не матиму наміру на повторну підписку. 我不會有重新選擇的意向。

Лояльність клієнтів 客戶忠誠度

44. Хоча є інші компанії (наприклад: квартири для відпочинку), які пропонують місце для проживання, я все ще люблю відвідувати готельну індустрію Гонконгу.

Лояльність клієнтів

45. Я впевнений, що обслуговування, яке я отримую від готельної індустрії Гонконгу, буде послідовним з візиту в візит. Я впевнений, що обслуговування, яке я отримую від готельної індустрії Гонконгу, варте того, щоб я його випробував знову і знову.

Лояльність клієнтів

46. Якщо готель підвищить ціну на моє перебування, я все одно буду залишатися гостем готелю.

Лояльність клієнтів

47. Якщо конкуруючі компанії запропонують кращий тариф або знижку на свої послуги, я також не перейду. Якщо конкуренти запропонують кращі послуги за нижчою ціною, я все ще не переключусь.

Лояльність клієнтів

48. Я вважаю себе вірним гостем готельної індустрії Гонконгу. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Лояльність клієнтів 客戶忠誠度

49. В найближчому майбутньому я маю намір частіше користуватися індустрією готелів Гонконгу. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Вірність клієнтів 客戶忠誠度

50. Я б дуже рекомендував готельну індустрію Гонконгу своїм друзям та родині. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Лояльність клієнтів 客戶忠誠度

51. Я буду знову і знову відвідувати готельну індустрію Гонконгу. 我會繼續光顧香港酒店業。

Лояльність клієнтів 客戶忠誠度