Дослідження впливу якості обслуговування під час польоту на задоволеність пасажирів.

Я Сінтія Чан, яка навчається в програмі управління авіацією (Університет Ковентрі). Зараз я виконую свій фінальний проект, і мені потрібна ваша допомога в зборі даних, щоб визначити задоволеність пасажирів та очікування щодо якості обслуговування під час польоту в авіакомпаніях. Це займе приблизно 5-10 хвилин для відповіді. Дані будуть використані лише для цього проекту і знищені після його завершення. Дуже дякую!! :)

Результати анкети доступні публічно

Ви є ✪

Вік: ✪

До якого з цих етнічних груп/національностей ви належите: ✪

Який рівень освіти ви маєте? ✪

Скільки разів ви літаєте в середньому за один рік? ✪

Яка ваша мета для польоту? ✪

Частина 2 Будь ласка, виберіть свою відповідь на основі вашого досвіду під час польотів у минулому. (1= Дуже незадоволений, 8= Дуже задоволений, 0= Немає думки) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Рейс може бути вчасно по прибуттю та відправленню згідно з графіком.
2. Харчування під час польоту завжди смачне.
3. Обслуговуючий персонал надає правильну послугу з першого разу.
4. Харчування під час польоту пропонує їжу та напої високої якості.
5. Ви відчуваєте впевненість через поведінку обслуговуючого персоналу.
6. Ви завжди відчуваєте себе в безпеці, коли летите на літаку.
7. Обслуговуючий персонал може відповісти на ваше запитання на основі своїх знань.
8. Місця в літаку чисті та зручні.
9. Вам приємно завдяки сучасним засобам розваги під час польоту.
10. Обслуговуючий персонал може вирішити вашу проблему.
11. Літак пропонує стабільний Wi-Fi або інтернет чи телефонні послуги під час польоту.
12. Обслуговуючий персонал завжди чемний з вами.
13. Обслуговуючий персонал завжди охайний і чистий.
14. Ви завжди відчуваєте себе комфортно, коли летите на літаку.
15. Ви можете отримати точну інформацію про рейси, таку як розклад рейсів.
16. Уніформа обслуговуючого персоналу завжди гарна та чиста.
17. Обслуговуючий персонал розуміє ваші особливі потреби.
18. Обслуговуючий персонал може ретельно дбати про ваші потреби.
19. Вам подобається алкогольний напій під час польоту.
20. Вам подобається вибирати безалкогольний напій, коли ви в літаку.
21. Обслуговуючий персонал готовий надати допомогу вам.
22. Обслуговуючий персонал готовий реагувати, незважаючи на зайняту ситуацію.
23. Вам завжди приємно насолоджуватися особистими розвагами під час польоту.
24. Обслуговуючий персонал відрізняється чудовим зовнішнім виглядом.
25. Харчування під час польоту є чистим.
26. Обслуговуючий персонал може впізнати вас як постійного клієнта.
27. Обслуговуючий персонал надає вам негайну відповідь і відповідні послуги.
28. Обслуговуючий персонал має достатні і зрозумілі знання про безпеку.
29. Обслуговуючий персонал завжди усміхається вам.

Яке будь-яке зауваження або скарга ви хочете надіслати стосовно теперішнього обслуговування та продуктів, які ви використовували? ✪

Відповіді на це запитання не відображаються публічно

Які очікування або ідеї ви бажаєте запропонувати авіакомпаніям щодо майбутнього обслуговування та продуктів під час польоту? ✪

Відповіді на це запитання не відображаються публічно