Огляд виявлення для індустрії кол-центрів - Віддалені агенти - 2

Як представник індустрії, я люблю використовувати статистику та графіки для своїх письмових проектів. Ваша думка важлива для мене, і я буду дуже вдячний, якщо ви витратите кілька хвилин на проходження цього короткого опитування.

Частина 1) Проблеми, що стоять перед програмами віддалених агентів Частина 2) Підлягає визначенню

Дякую заздалегідь, RKO

Результати анкети доступні публічно

Я власник кол-центру, розташованого в США.Я менеджер або керівник кол-центру, що аутсорситься в США.Я менеджер або керівник корпоративного кол-центру.Я постачальник для індустрії кол-центрів.Я працівник (CSR, Продажі, Довідкова служба) в кол-центрі вхідного або вихідного типуМій кол-центр розташований за межами США

1	2	3	4	5
Вхідні: Дзвінки служби підтримки клієнтів

Вхідні: Технічна довідкова служба

Вхідні: Внутрішні продажі

Вхідні: Інше

Вихідні: Огляд

Вихідні: Благодійність

Вихідні: Продажі або пошук клієнтів

Охорона здоров'я

Інформаційні технології

Політика

Інше, що не вказано тут

Так, 100% наших агентів працюють віддалено.Так, 75% наших агентів працюють віддаленоТак, 25% наших агентів працюють віддаленоНі, ми не використовуємо віддалених агентів і не плануємо цього.Ні, ми не використовуємо віддалених агентів, але можемо розглянути це в майбутньому

Ніколи, все віртуально – від співбесіди до засідань персоналуТак, лише для первісного прийому на роботу.Так, один раз на місяць для засідань персоналу.Так, більше ніж один раз на місяць.

НіколиТак, інколиТак, дуже частоНі, але ми це розглядаємо

1	2	3	4	5
Інтеграція різних комп'ютерних додатків.

Найм і відбір найкращих агентів.

Ініціювання програм навчання для віддалених агентів

Контроль за віддаленими агентами.

Забезпечення даних, які використовують віддалені агенти.

Планування віддалених агентів для обробки пікових часів дзвінків

Маршрутизація дзвінків

Отримання правильного співвідношення метрик

Залучення віддаленого агента до інвестування у власне обладнання.

Проблеми затримки з хмарними додатками, VOIP тощо

Час простою через відмову хмарного додатку

Проблеми відповідності: TSR, DNC

Проблеми відповідності: HIPAA

Проблеми відповідності: PCI

Ми будемо розширюватися з новими агентами в майбутньому.Ми будемо підтримувати статус-кво.Ми будемо скорочувати або скоротили цю частину операцій.Ми будемо розглядати нове обладнання або послуги для цієї частини операцій.

Customer Contact NewsConnectionsCall Center TimesContact Center PipelineГрупи Linked INРізні конференції та виставки індустрії кол-центрів

Огляд виявлення для індустрії кол-центрів - Віддалені агенти - 2

Будь ласка, перерахуйте найдоцільніші відповіді.

Будь ласка, вкажіть іншу категорію роботи для вищезазначеного, яка є більш доречною.

Виберіть свої найтиповіші кампанії: Оцініть 0% (1) найменше залучення і 100% (5) найбільше

Будь ласка, перерахуйте найдоцільніші відповіді щодо вашого використання віддалених агентів.

Чи вимагаєте ви, щоб ваші агенти фізично приходили в офіс?

Чи включають ваші активності в кол-центрі прийом кредитних карток?

Оцініть наступні проблеми для кол-центру з віддаленими агентами: Оцініть наступні проблеми від (1) найменш складних до (5) найскладніших

Які інші проблеми, на вашу думку, слід додати до вищезазначеного розділу?

Щодо вашого кол-центру з віддаленими агентами

Чи є у вас додаткові коментарі для вищезазначеного розділу? Тобто, якщо ви скоротили або ліквідували ваш віддалений підрозділ, які були причини для цього?

Які публікації та медіа ви читаєте або в яких берете участь?

Введіть свою електронну адресу тут, щоб підтвердити вашу особистість: