Огляд досліджень для галузі кол-центрів - Віддалені агенти

Як кореспондент галузі, я люблю використовувати статистику та графіки для своїх письмових проектів. Ваша думка важлива для мене, і я буду дуже вдячний, якщо ви витратите кілька хвилин на участь у цьому короткому опитуванні.

Частина 1) Проблеми, з якими стикаються програми віддалених агентів Частина 2) Ще визначається

Дякую заздалегідь, RKO

Результати доступні публічно

Я власник кол-центру, що базується в США.Я менеджер або супервайзер кол-центру, який базується в США.Я менеджер або супервайзер внутрішнього корпоративного кол-центру.Я постачальник для галузі кол-центрів.Я співробітник (CSR, продажі, служба підтримки) вхідного або вихідного кол-центру.Мій кол-центр знаходиться за межами США.

Так, 100% наших агентів працюють віддалено.Так, 75% наших агентів працюють віддалено.Так, 25% наших агентів працюють віддалено.Ні, ми не використовуємо віддалених агентів і не плануємо це робити.Ні, ми не використовуємо віддалених агентів, але можемо розглянути це в майбутньому.

Ніколи, все віртуальне, від співбесіди до зборів співробітників.Так, тільки для початкового найму.Так, один раз на місяць для зборів співробітників.Так, більше одного разу на місяць.

1	2	3	4	5
Інтеграція різних комп'ютерних програм.

Найм та відбір найкращих агентів.

Розробка навчальних програм для віддалених агентів.

Контроль над віддаленими агентами.

Забезпечення безпеки даних, які використовують віддалені агенти.

Планування роботи віддалених агентів для обробки пікових часів дзвінків.

Маршрутизація дзвінків.

Отримання належного поєднання метрик.

Забезпечення інвестицій віддаленого агента у власне обладнання.

Проблеми затримки з хмарними додатками, VOIP тощо.

Ми плануємо розширитися новими агентами в майбутньому.Ми будемо підтримувати статус-кво.Ми будемо скорочувати або вже скоротили цю частину операції.Ми будемо розглядати нове обладнання чи послуги для цієї частини операції.

Customer Contact NewsConnectionsCall Center TimesContact Center PipelineГрупи Linked INРізні конференції та виставки галузі кол-центрів

Огляд досліджень для галузі кол-центрів - Віддалені агенти

Будь ласка, наведіть найбільш відповідні відповіді.

Будь ласка, наведіть іншу категорію роботи, яка більше підходить для вище зазначеного.

Будь ласка, наведіть найбільш відповідні відповіді щодо використання вами віддалених агентів.

Чи вимагаєте ви, щоб ваші агенти фізично звітувалися в офіс?

Оцініть наступні проблеми для кол-центру з віддаленими агентами: будь ласка, оцініть від (1) найменш складного до (5) найбільш складного

Які інші проблеми, на вашу думку, слід додати до вище зазначеного розділу?

Щодо вашого кол-центру з віддаленими агенти

Будь-які додаткові коментарі до вище зазначеного розділу? Тобто, якщо ви скоротили або ліквідували свій віддалений підрозділ, які були причини для цього?

Які видання та медіа ви читаєте або в яких берете участь?

Введіть свою електронну адресу тут, щоб підтвердити свою особу: