Огляд досліджень для галузі кол-центрів - Віддалені агенти

Як кореспондент галузі, я люблю використовувати статистику та графіки для своїх письмових проектів. Ваша думка важлива для мене, і я буду дуже вдячний, якщо ви витратите кілька хвилин на участь у цьому короткому опитуванні.

Частина 1) Проблеми, з якими стикаються програми віддалених агентів Частина 2) Ще визначається

Дякую заздалегідь, RKO

Результати анкети доступні публічно

Будь ласка, наведіть найбільш відповідні відповіді.

Будь ласка, наведіть іншу категорію роботи, яка більше підходить для вище зазначеного.

Будь ласка, наведіть найбільш відповідні відповіді щодо використання вами віддалених агентів.

Чи вимагаєте ви, щоб ваші агенти фізично звітувалися в офіс?

Оцініть наступні проблеми для кол-центру з віддаленими агентами: будь ласка, оцініть від (1) найменш складного до (5) найбільш складного

1
2
3
4
5
Інтеграція різних комп'ютерних програм.
Найм та відбір найкращих агентів.
Розробка навчальних програм для віддалених агентів.
Контроль над віддаленими агентами.
Забезпечення безпеки даних, які використовують віддалені агенти.
Планування роботи віддалених агентів для обробки пікових часів дзвінків.
Маршрутизація дзвінків.
Отримання належного поєднання метрик.
Забезпечення інвестицій віддаленого агента у власне обладнання.
Проблеми затримки з хмарними додатками, VOIP тощо.

Які інші проблеми, на вашу думку, слід додати до вище зазначеного розділу?

Щодо вашого кол-центру з віддаленими агенти

Будь-які додаткові коментарі до вище зазначеного розділу? Тобто, якщо ви скоротили або ліквідували свій віддалений підрозділ, які були причини для цього?

Які видання та медіа ви читаєте або в яких берете участь?

Введіть свою електронну адресу тут, щоб підтвердити свою особу: