Огляд досліджень для галузі кол-центрів - Віддалені агенти
Як кореспондент галузі, я люблю використовувати статистику та графіки для своїх письмових проектів. Ваша думка важлива для мене, і я буду дуже вдячний, якщо ви витратите кілька хвилин на участь у цьому короткому опитуванні.
Частина 1) Проблеми, з якими стикаються програми віддалених агентів Частина 2) Ще визначається
Дякую заздалегідь, RKO
Будь ласка, наведіть найбільш відповідні відповіді.
Графік
Таблиця
Будь ласка, наведіть іншу категорію роботи, яка більше підходить для вище зазначеного.
Будь ласка, наведіть найбільш відповідні відповіді щодо використання вами віддалених агентів.
Графік
Таблиця
Чи вимагаєте ви, щоб ваші агенти фізично звітувалися в офіс?
Графік
Таблиця
Оцініть наступні проблеми для кол-центру з віддаленими агентами: будь ласка, оцініть від (1) найменш складного до (5) найбільш складного
Графік
Таблиця
Які інші проблеми, на вашу думку, слід додати до вище зазначеного розділу?
Щодо вашого кол-центру з віддаленими агенти
Графік
Таблиця
Будь-які додаткові коментарі до вище зазначеного розділу? Тобто, якщо ви скоротили або ліквідували свій віддалений підрозділ, які були причини для цього?
Які видання та медіа ви читаєте або в яких берете участь?
Графік
Таблиця