Огляд про фітнес-центри в Нідерландах - копія - копія

Взаємозв'язок між задоволеністю клієнтів і лояльністю

Анкета розпочинається з введення та додаткової Частини A, де вас люб'язно просять надати загальні демографічні дані про себе; це робиться з метою категоризації учасників за віком, статтю, сімейним станом, освітою та рівнем доходу. Потім Частина B містить основний зміст цієї анкети, що містить твердження щодо ваших уявлень про якість обслуговування фітнес-центру, задоволеність та лояльність до центру. Всього є 30 тверджень, для яких потрібна лише ОДНА відповідь (або бали з 1 до 5). Загалом, заповнення анкети займе лише 5 хвилин, але дані, які вона надає, є цінними та необхідними для успіху мого дослідження.

Що стосується питання конфіденційності, будьте впевнені, що ваші відповіді зберігатимуться в безпеці і будуть знищені після оцінки дослідження; результати будуть надані лише оцінювальній комісії школи, а це дослідження має виключно академічну мету. У жодному випадку ваша особистість не буде розкрита чи розпізнана, оскільки відповіді будуть пронумеровані випадковим чином (Учасник 1, 2, 3 …). В будь-який момент у вас є право зупинити цю анкету.

Результати анкети доступні публічно

A – Демографічна інформація учасників (для адміністративних цілей) Будь ласка, позначте ОДНУ найправильнішу відповідь на кожне питання: Ваше ім'я фітнес-центру

Як часто ви відвідуєте фітнес-клуб?

Ваша стать

Ваш вік

Ваш рівень освіти

Ваш сімейний стан

Ваш річний рівень доходу

B – Основна частина анкети Будь ласка, виберіть ОДНУ відповідь на кожне твердження та позначте (X) відповідний рейтинг (від 1 до 5): 1 – Повністю не згоден 2 – Помірно не згоден 3 – Нейтрально 4 – Помірно згоден 5 – Повністю згоден 6. Якість обслуговування - Якість взаємодії - 6.1. Чи вважаєте ви, що співробітники зацікавлені у наданні обслуговування до того, як ви вирішили стати членом спортзалу?

6.2. Чи вважаєте ви, що співробітники своєчасно реагують на запитання клієнтів після того, як ви підписали договір про членство?

6.3. Чи вважаєте ви, що співробітники є корисними та мотивуючими, виходячи з вашої особливої мети (наприклад, бути у формі, скинути вагу, вчитися танцювати тощо)?

6.4 Чи вважаєте ви, що співробітники створюють комфортне середовище для членів?(наприклад, без оцінок, без насмішок, без приниження тощо.)

6.5. Чи вважаєте ви, що співробітники мають глибокі знання про фітнес взагалі та про фітнес-програми, що пропонуються зокрема?

7. Якість обслуговування - Якість фізичного середовища 7.1. Чи обираєте ви цей фітнес-клуб через красиво спроектовані та повністю обладнані тренажери?

7.2. Чи обираєте ви цей фітнес-клуб, бо вони пропонують кілька цікавих групових занять (йога, зумба, бокс, вуличний танець тощо)?

7.3 Чи обираєте ви цей фітнес-клуб через якісь спеціальні пропозиції (наприклад, їжа для харчування, питна вода, сауна, джакузі, масаж тощо)?

7.4. Чи обираєте ви цей фітнес-клуб, оскільки він просторий?

7.5. Чи вважаєте ви, що чистота та гігієнічність при виборі фітнес-клубу є важливими?

7.6 Чи вважаєте ви, що атмосфера у фітнес-центрі не погіршена іншими клієнтами?

7.7. Чи вважаєте ви, що атмосфера у фітнес-центрі дуже важлива для клієнтів, а також створює розслаблену атмосферу для занять спортом?

8. Якість обслуговування - Якість результатів 8.1 Чи вважаєте ви, що заняття у цьому фітнес-клубі можуть допомогти досягти моїх цілей?(скинути вагу, стати більш підтягнутим, накачати м’язи, здобути нові навички тощо)

8.3. Чи вважаєте ви, що заняття у цьому фітнес-клубі допомагають мені знайти нових друзів і зустріти різних людей з різних регіонів?

8.4. Чи вважаєте ви, що заняття у цьому фітнес-клубі роблять мене більш мотивованим і закоханим у спорт?

9. Задоволеність 9.1. "В цілому я задоволений вибором свого нинішнього фітнес-клубу"

9.2. В цілому я задоволений обслуговуванням клієнтів у цьому спортзалі до підписання членства і після того, як став його членом.

9.3 В цілому я задоволений співробітниками цього фітнес-центру.

9.4 В цілому я задоволений атмосферою цього фітнес-центру (обладнанням і груповими заняттями).

10. Лояльність – Фактичні дії 10.1. Я продовжив своє членство в цьому фітнес-клубі як мінімум один раз АБО я взяв участь у більш ніж одній фітнес-програмі цього центру

10.2. Я рекомендував цей фітнес-центр третій стороні (другу, родині, колезі…)

10.3. Я часто беру участь у фітнес-програмах у цьому фітнес-центрі (щодня, щотижня, щомісяця)

11. Лояльність – Поведінкові наміри 11.1. Я готовий бути членом цього фітнес-клубу

11.2. Мені важко залишити цей фітнес-центр заради іншого

11.3. Я докладатиму зусиль, щоб бути членом цього фітнес-центру

11.4. Я спробую якнайшвидше розірвати контракт з цим фітнес-клубом і спробую інший фітнес-клуб, оскільки я не задоволений усіма вище згаданими елементами.