Огляд про фітнес-центри в Нідерландах - копія

Зв’язок між задоволеністю клієнтів та лояльністю клієнтів

Анкета спочатку починається з вступу та додаткової частини А, де вас люб’язно просять надати деякі загальні демографічні дані про себе; це необхідно для категоризації учасників за віком, статтю, сімейним станом, освітою та рівнем доходу. Потім частина Б містить основний зміст цієї анкети, що складається з заяв щодо ваших сприйнять якості обслуговування фітнес-центру, задоволеності та лояльності до центру. Всього є 30 заяв, для яких потрібно дати лише ОДНУ відповідь (або оцінки від 1 до 5). Загалом заповнення анкети займе лише 5 хвилин, але дані, які вона надає, цінні та незамінні для успіху мого дослідження.

Що стосується питання конфіденційності, то будьте впевнені, що ваші відповіді будуть зберігатися в безпеці та знищені після оцінювання дослідження; результати будуть показані лише комісії з оцінювання школи, а це дослідження здійснюється виключно в академічних цілях. Вашу особистість жодним чином не буде розкрито чи визнано, оскільки відповіді будуть пронумеровані випадковим чином (Учасник 1, 2, 3…). У будь-який момент ви маєте право зупинити цю анкету.

Результати анкети доступні публічно

A – Демографічна інформація учасників (для адміністративних цілей) Будь ласка, позначте ОДНУ найправильнішу відповідь на кожне питання: Ваше ім’я фітнес-центру

Як часто ви відвідуєте фітнес-клуб?

1. Ваша стать

2. Ваш вік

3. Ваш рівень освіти

4. Ваш сімейний стан

5. Ваш рівень річного доходу

B – Основна частина анкети Будь ласка, виберіть ОДНУ відповідь для кожної заяви та позначте (X) у відповідному рейтингу (від 1 до 5): 1 - Повністю не погоджуюсь 2 - Помірно не погоджуюсь 3 - Нейтрально 4 - Помірно погоджуюсь 5 - Повністю погоджуюсь 6. Якість обслуговування - Якість взаємодії - 6.1. Чи вважаєте ви, що працівники є ентузіастами?

6.2. Чи вважаєте ви, що працівники швидко реагують на запити клієнтів?

6.3. Чи вважаєте ви, що клієнти заслуговують поваги від працівників?

6.4. Чи вважаєте ви, що працівники є корисними та мотивуючими?

6.5. Чи вважаєте ви, що працівники створюють комфортне середовище для членів?

6.6. Чи вважаєте ви, що працівники надійні?

6.7. Чи вважаєте ви, що працівники мають ґрунтовні знання про фітнес загалом та пропоновані фітнес-програми зокрема?

7. Якість обслуговування - Якість фізичного середовища 7.1. Чи вважаєте ви, що фітнес-клуб оснащений сучасними машинами?

7.2. Чи вважаєте ви, що фітнес-клуб має хороший дизайн?

7.3. Чи вважаєте ви, що фітнес-клуб просторий?

7.4. Чи вважаєте ви, що фітнес-клуб чистий?

7.5. Чи вважаєте ви, що атмосфера в фітнес-центрі не погіршується іншими клієнтами?

7.6. Чи вважаєте ви, що атмосфера в фітнес-центрі приємна?

8. Якість обслуговування – Якість результату 8.1. Чи вважаєте ви, що заняття в цьому фітнес-клубі дають мені більше енергії?

8.2. Чи вважаєте ви, що заняття в цьому фітнес-клубі роблять мене здоровішим?

8.3. Чи вважаєте ви, що заняття в цьому фітнес-клубі покращують моє психічне здоров’я?

8.4. Чи вважаєте ви, що заняття в цьому фітнес-клубі роблять мене більш підтягнутим?

9. Задоволення 9.1. Чи вважаєте ви, що "в загальному, я задоволений вибором мого поточного фітнес-клубу"?

9.2. Чи вважаєте ви, що правильно для мене вибрати цей клуб?

9.3. Чи розмірковували ви коли-небудь "Якби я вибрав інший фітнес-центр"?

9.5. Чи думали ви коли-небудь "Вибір цього фітнес-центру змушує мене відчувати провину"?

9.6. Чи вважаєте ви, що "в загальному, я не щасливий із своїм рішенням ходити до цього фітнес-центру"?

10. Лояльність – Фактичні дії 10.1. Я подовжив своє членство в цьому фітнес-клубі принаймні один раз АБО я брав участь у більше ніж одній фітнес-програмі цього центру

10.2. Я рекомендував цей фітнес-центр третій стороні (другу, родині, колезі…)

10.3. Я часто беручи участь у фітнес-програмах у цьому фітнес-центрі

11. Лояльність – Намір поведінки 11.1. Я відданий бути членом цього фітнес-клубу

11.2. Мені складно покинути цей фітнес-центр на інший

11.3. Я прикладу зусилля, щоб бути членом цього фітнес-центру