Опитування про фітнес-центри в Нідерландах

Взаємозв'язок між задоволеністю клієнтів та лояльністю клієнтів

Анкета спочатку починається з вступу і додаткової Частини A, де вас люб'язно просять надати деякі загальні демографічні дані про себе; це робиться з чіткою метою категоризації учасників за віком, статтю, сімейним становищем, освітою та рівнем доходу. Потім Частина B містить основний зміст цієї анкети, що складається з тверджень стосовно ваших уявлень про якість обслуговування фітнес-центру, задоволення та лояльність до центру. Всього є 30 тверджень, на які потрібно дати лише ОДНУ відповідь (або оцінки від 1 до 5). Загалом заповнення анкети займе лише 5 хвилин, але дані, які вона надає, є цінними та незамінними для успіху мого дослідження.

Щодо питання конфіденційності, будьте впевнені, що ваші відповіді зберігатимуться в безпеці та будуть знищені після оцінки дослідження; результати будуть показані лише оцінювальній комісії школи, і це дослідження має виключно академічну мету. У жодному разі ваша особа не буде розкрита або визнана, оскільки відповіді будуть нумеровані випадковим чином (Учасник 1, 2, 3 …). У будь-який момент ви маєте право зупинити цю анкету.

Результати доступні публічно

Для Health and fitness centre: ………………… A – Демографічна інформація учасників (для адміністративних цілей) Будь ласка, позначте ОДНУ найбільш правильну відповідь на кожне питання: 1. Ваша стать

2. Ваш вік

3. Ваш рівень освіти

4. Ваш сімейний стан

5. Ваш річний рівень доходу

B – Головна частина анкети Будь ласка, виберіть ОДНУ відповідь на кожне твердження та позначте (X) у відповідному рейтингу (від 1 до 5): 1-Категорично не погоджуюся 2-У певній мірі не погоджуюся 3-Нейтрально 4-У певній мірі погоджуюся 5-Категорично погоджуюся 6. Якість послуг - якість взаємодії - 6.1. Чи вважаєте ви, що співробітники є ентузіастами?

6.2. Чи вважаєте ви, що співробітники швидко реагують на запити клієнтів?

6.3. Чи вважаєте ви, що клієнти поважаються співробітниками?

6.4. Чи вважаєте ви, що співробітники ввічливі?

6.5 Чи вважаєте ви, що співробітники створюють комфортне середовище для членів?

6.6 Чи вважаєте ви, що співробітники надійні?

6.7. Чи вважаєте ви, що співробітники мають ґрунтовні знання про фітнес в цілому та програми фітнесу, які пропонуються зокрема?

7. Якість послуг - якість фізичного середовища 7.1. Чи вважаєте ви, що фітнес-клуб оснащений сучасними апаратами?

7.2 Чи вважаєте ви, що фітнес-клуб має гарний дизайн?

7.3. Чи вважаєте ви, що фітнес-клуб просторий?

7.4 Чи вважаєте ви, що фітнес-клуб чистий?

7.5 Чи вважаєте ви, що атмосфера у фітнес-центрі не погіршується через інших клієнтів?

7.6. Чи вважаєте ви, що атмосфера у фітнес-центрі приємна?

8. Якість послуг – якість результату 8.1. Чи вважаєте ви, що заняття в цьому фітнес-клубі роблять мене більш енергійним?

8.2. Чи вважаєте ви, що заняття в цьому фітнес-клубі роблять мене здоровішим?

8.3. Чи вважаєте ви, що заняття в цьому фітнес-клубі роблять мене психологічно краще?

8.4. Чи вважаєте ви, що заняття в цьому фітнес-клубі роблять мене більш підтягнутим?

9. Задоволеність 9.1. Чи вважаєте ви, що "в цілому я задоволений своїм вибором мого поточного фітнес-клубу"?

9.2. Чи вважаєте ви, що це розумний вибір для мене вибрати цей клуб?

9.3. Чи вважаєте ви, що вибрати цей клуб - це правильне рішення для мене?

9.4. Чи ніколи не думали ви "міг би вибрати інший фітнес-центр"?

9.5. Чи ніколи не думали ви "вибір цього фітнес-центру змушує мене почуватися винним"?

9.6 Чи вважаєте ви "в цілому я не щасливий зі своїм рішенням ходити до цього фітнес-центру"?

10. Лояльність – Фактичні поведінки 10.1. Я продовжив свою членство в цьому фітнес-клубі принаймні один раз АБО я брав участь у більш ніж одній фітнес-програмі цього центру

10.2. Я рекомендував цей фітнес-центр третій стороні (другу, родині, колезі…)

10.3. Я часто беру участь у програмах фітнесу в цьому фітнес-центрі

11. Лояльність – Погоджені наміри 11.1. Я відданий бути членом цього фітнес-клубу

11.2. Я налаштований стати членом цього фітнес-клубу

11.3. Мені важко кинути цей фітнес-центр за інший

11.4. Я докладу зусиль, щоб бути членом цього фітнес-центру