Оцінка якості послуг хостелу

Привіт, мене звати Віолетта, я навчаюся у Вільнюському університеті і зараз пишу свою магістерську роботу. Я створила цю анкету для людей, які відвідували хостели у Вільнюсі. Анкета, яка наведена нижче, є дослідницьким інструментом для моєї магістерської роботи. Дякую заздалегідь, вибачте за безпокоєння.

У якому хостелі ви зупинялися?

Яка ваша професія?

вік

Стать

В якому готелі ви зупинялися?

Тривалість перебування

Мета вашої поїздки

Причина вибору

Країна походження

Після відвідання готелю у Вільнюсі, будь ласка, оцініть готель відповідно до вашого досвіду (оцінка сприйняття) 1 - категорично не згоден, 7 - категорично згоден

Після відвідання готелю у Вільнюсі, будь ласка, оцініть готель відповідно до ваших очікувань, тобто те, що ви очікували від готелю (оцінка очікувань). 1 - категорично не згоден, 7 - категорично згоден

Нижче наведені п’ять наборів характеристик, що стосуються готелів та послуг, які вони надають. Ми хочемо дізнатися, наскільки кожен з цих наборів характеристик важливий для клієнта. Будь ласка, розподіліть 100 балів серед п’яти наборів характеристик залежно від того, наскільки це важливо для вас. Переконайтеся, що загальна сума балів становить 100. Характеристики Бали 1. Фізичні приміщення, обладнання та вигляд персоналу в готелі 2. Здатність готелю виконувати обіцяну послугу надійно та точно 3. Готовність готелю допомагати клієнтам і надавати швидке обслуговування. 4. Знання та ввічливість працівників готелю та їх спроможність викликати довіру та впевненість. 5. Индивидуальное внимание, которое отель предоставляет своим клиентам. Всього: 100

  1. ні
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. стільки постільних клопів!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Створити свою анкетуВідповісти на цю анкету