У готелю сучасне обладнання. Візуально привабливі фізичні приміщення (сучасні та зручні меблі) Співробітники готелю охайні у своєму вигляді Матеріали, пов’язані з обслуговуванням (брошури або оголошення), візуально привабливі в готелі Надійність Коли готель обіцяв щось зробити до певного часу, вони це виконували Коли у клієнта виникала проблема, готель проявляв щире бажання її вирішити. Готель виконав послугу правильно з першого разу Готель надав послугу в той час, коли обіцяв Готель наполягав на безпомилкових записах Швидкість реагування Співробітники готелю точно інформували клієнтів, коли виконувались послуги Співробітники готелю швидко обслуговували клієнтів Співробітники готелю завжди готові допомогти клієнтам Співробітники готелю ніколи не були занадто зайняті для відповіді на запити клієнтів Гарантія Здатність співробітників вселяти впевненість у клієнтів Забезпечення почуття безпеки під час угод Привітні співробітники Знання співробітників для відповіді на запитання клієнтів Емпатія Відмінний готель надавав індивідуальну увагу клієнтам. Готель працював для клієнтів 24 години на добу. Готель дбав про інтереси своїх клієнтів. Спілкування з клієнтами уважним чином Співробітники готелю розуміли специфічні потреби своїх клієнтів.