Оцінка якості послуг хостелу

Привіт, мене звати Віолетта, я навчаюся у Вільнюському університеті і зараз пишу свою магістерську роботу. Я створила цю анкету для людей, які відвідували хостели у Вільнюсі. Анкета, яка наведена нижче, є дослідницьким інструментом для моєї магістерської роботи. Дякую заздалегідь, вибачте за безпокоєння.

Результати анкети доступні публічно

У якому хостелі ви зупинялися?

Яка ваша професія?

вік

Стать

В якому готелі ви зупинялися?

Тривалість перебування

Мета вашої поїздки

Причина вибору

Країна походження

Після відвідання готелю у Вільнюсі, будь ласка, оцініть готель відповідно до вашого досвіду (оцінка сприйняття) 1 - категорично не згоден, 7 - категорично згоден

1234567
У готелю сучасне обладнання.
Візуально привабливі фізичні приміщення (сучасні та зручні меблі)
Співробітники готелю охайні у своєму вигляді
Матеріали, пов’язані з обслуговуванням (брошури або оголошення), візуально привабливі в готелі
Надійність Коли готель обіцяв щось зробити до певного часу, вони це виконували
Коли у клієнта виникала проблема, готель проявляв щире бажання її вирішити.
Готель виконав послугу правильно з першого разу
Готель надав послугу в той час, коли обіцяв
Готель наполягав на безпомилкових записах
Швидкість реагування Співробітники готелю точно інформували клієнтів, коли виконувались послуги
Співробітники готелю швидко обслуговували клієнтів
Співробітники готелю завжди готові допомогти клієнтам
Співробітники готелю ніколи не були занадто зайняті для відповіді на запити клієнтів
Гарантія Здатність співробітників вселяти впевненість у клієнтів
Забезпечення почуття безпеки під час угод
Привітні співробітники
Знання співробітників для відповіді на запитання клієнтів
Емпатія Відмінний готель надавав індивідуальну увагу клієнтам.
Готель працював для клієнтів 24 години на добу.
Готель дбав про інтереси своїх клієнтів.
Спілкування з клієнтами уважним чином
Співробітники готелю розуміли специфічні потреби своїх клієнтів.

Після відвідання готелю у Вільнюсі, будь ласка, оцініть готель відповідно до ваших очікувань, тобто те, що ви очікували від готелю (оцінка очікувань). 1 - категорично не згоден, 7 - категорично згоден

1234567
У готелю сучасне обладнання.
Візуально привабливі фізичні приміщення (сучасні та зручні меблі)
Співробітники готелю охайні у своєму вигляді
Матеріали, пов’язані з обслуговуванням (брошури або оголошення), візуально привабливі в готелі
Надійність Коли готель обіцяв щось зробити до певного часу, вони це виконували
Коли у клієнта виникала проблема, готель проявляв щире бажання її вирішити.
Готель виконав послугу правильно з першого разу
Готель надав послугу в той час, коли обіцяв
Готель наполягав на безпомилкових записах
Швидкість реагування Співробітники готелю точно інформували клієнтів, коли виконувались послуги
Співробітники готелю швидко обслуговували клієнтів
Співробітники готелю завжди готові допомогти клієнтам
Співробітники готелю ніколи не були занадто зайняті для відповіді на запити клієнтів
Гарантія Здатність співробітників вселяти впевненість у клієнтів
Забезпечення почуття безпеки під час угод
Привітні співробітники
Знання співробітників для відповіді на запитання клієнтів
Емпатія Відмінний готель надавав індивідуальну увагу клієнтам.
Готель працював для клієнтів 24 години на добу.
Готель дбав про інтереси своїх клієнтів.
Спілкування з клієнтами уважним чином
Співробітники готелю розуміли специфічні потреби своїх клієнтів.

Нижче наведені п’ять наборів характеристик, що стосуються готелів та послуг, які вони надають. Ми хочемо дізнатися, наскільки кожен з цих наборів характеристик важливий для клієнта. Будь ласка, розподіліть 100 балів серед п’яти наборів характеристик залежно від того, наскільки це важливо для вас. Переконайтеся, що загальна сума балів становить 100. Характеристики Бали 1. Фізичні приміщення, обладнання та вигляд персоналу в готелі 2. Здатність готелю виконувати обіцяну послугу надійно та точно 3. Готовність готелю допомагати клієнтам і надавати швидке обслуговування. 4. Знання та ввічливість працівників готелю та їх спроможність викликати довіру та впевненість. 5. Индивидуальное внимание, которое отель предоставляет своим клиентам. Всього: 100