Фактори, що впливають на вибір банку клієнтами

Шановні респонденти,

Ми - Аліна Усяліте, Сенем Заралі, Єшараг Бергану Моджо та Тарана Таснім, студенти бакалаврату з управління бізнесом (BSc) Клайпедського університету. Наразі ми проводимо дослідження на тему Фактори, що впливають на вибір банку клієнтами. Це чисто опитування думок і використовується в академічних цілях, зберігаючи конфіденційність респондентів.  Опитування займає лише 10 хвилин.

Ми хотіли б висловити нашу щиру вдячність за ваш час та участь в опитуванні!

Загальні інструкції

Анкета була розроблена на основі 5-бальної шкали Лікерта. Будь ласка, відповідайте на запитання, виходячи з вашого рівня згоди.

Результати анкети доступні публічно

1. Фактори, пов’язані з ціною ✪

Повністю погоджуюсь 5
Погоджуюсь 4
Нейтрально 3
Не погоджуюсь 2
Категорично не погоджуюсь 1
1.1. Ставка відсотка на кредит менша, ніж у інших банків
1.2. Ставка відсотка на заощаджувальні депозити вища, ніж у інших банків
1.3. Комісія за послуги банку нижча, ніж у інших банків

2. Доступність послуг/ресурсів ✪

Повністю погоджуюсь 5
Погоджуюсь 4
Нейтрально 3
Не погоджуюсь 2
Категорично не погоджуюсь 1
2.1. Кредити легко доступні
2.2. Валютні ресурси легко отримати в банку
2.3. Інші банківські послуги, такі як грошові перекази, чеки та готівка, доступні легко

3. Якість обслуговування ✪

Повністю погоджуюсь 5
Погоджуюсь 4
Нейтрально 3
Не погоджуюсь 2
Категорично не погоджуюсь 1
3.1. Асортимент послуг є найкращим серед конкурентів
3.2. Інформація про послуги є найкращою в галузі
3.3. Швидкість надання послуг є найвищою в галузі

4. Доступність ✪

Повністю погоджуюсь 5
Погоджуюсь 4
Нейтрально 3
Не погоджуюсь 2
Категорично не погоджуюсь 1
4.1. Час роботи відділений є зручним
4.2. Послуги через інтернет-банкінг доступні цілодобово
4.3. Послуги через приватний банкінг доступні за потреби
4.4. Відділення знаходяться в доступному місці

5. Електронний банкінг ✪

Повністю погоджуюсь 5
Погоджуюсь 4
Нейтрально 3
Не погоджуюсь 2
Категорично не погоджуюсь 1
5.1. Кількість банкоматів є адекватною і доступною
5.2. Банк надає послуги мобільного банкінгу
5.3. Послуги Інтернет-банкінгу є зручними

6. Персонал та управління ✪

Повністю погоджуюсь 5
Погоджуюсь 4
Нейтрально 3
Не погоджуюсь 2
Категорично не погоджуюсь 1
6.1. У банку працює доброзичливий та помічний персонал
6.2. Керівництво добре реагує на скарги та збої в обслуговуванні
6.3. Банк управляється репутаційною групою керівників та членів ради

7. Репутація та довіра ✪

Повністю погоджуюсь 5
Погоджуюсь 4
Нейтрально 3
Не погоджуюсь 2
Категорично не погоджуюсь 1
7.1. Репутація на ринку є необхідною
7.2. Безпека є обов’язковою

8. Рекламні фактори ✪

Повністю погоджуюсь 5
Погоджуюсь 4
Нейтрально 3
Не погоджуюсь 2
Категорично не погоджуюсь 1
8.1. Банк, який рекламується в соціальних мережах
8.2. Рекомендація від інших клієнтів та родини вплинула на мій вибір банку
8.3. Особистий контакт від маркетингового персоналу банку вплинув на мій вибір

9. Ваша стать ✪

10. З якої країни ви? ✪

11. Ваш вік ✪

12. Яким видом бізнесу ви займаєтеся? ✪

13. Рівень освіти ✪

14. Рівень доходу (будь ласка, враховуйте конвертацію у вашу валюту) ✪