Чи може хороша якість обслуговування в готельному бізнесі вплинути на рішення клієнта при виборі послуги/продукту для покупки/споживання?
для мене, коли сервіс закінчується (якщо це готель, коли я виїжджаю), я відчуваю вдячність до всіх чи ні.
якість обслуговування означає задоволення очікувань клієнта.
це означає задовольняти мої потреби та ставитися до клієнтів дружньо і терпляче.
спосіб, яким можна виміряти сервіс.
добрий персонал
досконалість
зробити все в найкоротші терміни за запитом.
поведінка офіціантів та їхня реакція на ситуацію, коли гості скаржаться.
задоволення потреб клієнтів
якість обслуговування