Чи може хороша якість обслуговування в готельному бізнесі вплинути на рішення клієнта при виборі послуги/продукту для покупки/споживання?
гігієна, час реагування, особливості кімнати
надання відмінності, високий рівень обслуговування
добра репутація та відгуки від інших клієнтів
високі стандарти
задовольнити потреби компанії та задоволення клієнтів
наскільки хороший сервіс
це спосіб, яким можна виміряти сервіс
вартість за гроші
відповідність очікуванням клієнта