Як на готелі впливають зміни лояльності клієнтів до брендів?
Що могло б змусити/змушує вас змінити свою лояльність з одного бренду на інший?
немає такої марки
я вірний своїй марці.
немає.
більш краща якість
кращі зручності та обслуговування. і безумовно
чим більше зручностей і рівень комфорту
краща можливість
сервіс
якщо інший бренд пропонує більше різновидів та якісні матеріали
будь-який поганий досвід
ні
краща марка
ціна
може бути краща ціна з кращим обслуговуванням.
послуга
зазвичай це було б щось нематеріальне, таке як визнання, щось, що залишало б психологічний вплив, який переважно стосувався б поведінки персоналу.
місцезнаходження
якість обслуговування!
послуга виконана погано
низька якість за високими цінами
не задоволений сервісом
краща локація, ціна або зручності
краща пропозиція
місцезнаходження
я не знаю ;)
рівень обслуговування
кожен готель відрізняється від іншого, не має значення, чи вони з однієї марки, чи ні. послуги, так, схожі, але це також змінюється в залежності від країн. мій вибір готелю часто базується на розташуванні, ціні, а також на їхніх місцевих послугах (знання міста/селища, в якому я зупиняюся).
ціна, відкриття нового готелю, рекомендації друзів
місцезнаходження
краща ціна
різні локації, залежно від випадку, ціни та наявності.
особливості кожного готелю, від розташування до власного дизайну.
якість
поганий досвід
я завжди обираю іншу марку, коли подорожую.
обслуговування клієнтів
погане обслуговування
кращі умови або більш розширені переваги для лояльних гостей.
якість
позитивний досвід
програма винагород
спеціальна інновація
мати знижку
програми лояльності, хороші тарифи
краща цінність
оскільки в мене наразі немає улюбленого бренду, будь-який фактор (ціна, місцезнаходження, відгуки та рекомендації тощо) може вплинути на моє рішення.