(N)Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng trong ngành hàng không

1) What is your gender?
Kết quả khảo sát công khai

1) Đặc điểm giới tính của bạn là gì? ✪

2) Bạn bao nhiêu tuổi? ✪

3) Tình trạng hôn nhân của bạn là gì? ✪

4) Bạn làm nghề gì? ✪

5) Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu? ✪

6) Bạn đã đi máy bay bao nhiêu lần trong năm 2013? ✪

7) Bạn có chọn cùng một hãng hàng không mỗi lần không? ✪

Nếu không, trả lời câu 9.

8) Yếu tố nào thu hút bạn chọn cùng một hãng hàng không?

Bạn có thể chọn không quá 3 mục.

9) Bạn đã chọn cùng một hãng hàng không bao nhiêu lần trong năm 2013? ✪

10) Yếu tố nào bạn sẽ xem xét khi chọn hãng hàng không? ✪

Bạn có thể chọn không quá 3 mục.

11) Bạn đã bao giờ tham gia “Chương trình bay thường xuyên” chưa? ✪

Nếu không, trả lời câu 14.

12) Bạn có cho rằng việc tiếp tục tham gia chương trình này là đáng giá không?

13) Tại sao bạn nghĩ rằng việc tiếp tục tham gia chương trình này là đáng giá / không đáng giá?

Đọc các tuyên bố sau và trả lời các câu hỏi. ✪

1= hoàn toàn không đồng ý 2= rất không đồng ý 3= trung lập 4= rất đồng ý 5= hoàn toàn đồng ý
12345
14. Bạn sẽ cảm thấy tự hào nếu bạn hỗ trợ hoặc chọn một hãng hàng không trong một thời gian dài.
15. Hình ảnh công chúng của hãng hàng không sẽ ảnh hưởng đến việc bạn chọn hãng hàng không đó.
16. Ý kiến và sự lựa chọn của gia đình và bạn bè sẽ ảnh hưởng đến quyết định của bạn khi chọn hãng hàng không.

17) Bạn có nghĩ rằng quảng cáo có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của bạn khi chọn hãng hàng không không? ✪

18) Các kênh truyền thông hiệu quả nào có thể thu hút bạn biết thêm về hãng hàng không và sau đó lựa chọn nó? ✪