Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Ngân Hàng Của Khách Hàng

Kính gửi Quý Khách,

Chúng tôi là Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo, và Tarana Tasnim, sinh viên đại học chuyên ngành Quản lý Kinh doanh (Cử nhân) tại Trường Đại học Klaipeda. Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành một nghiên cứu có tiêu đề Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Ngân Hàng Của Khách Hàng. Đây là một khảo sát ý kiến thuần túy và được sử dụng cho mục đích học thuật, giữ bí mật cho người tham gia.  Khảo sát chỉ mất 10 phút.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn bạn vì thời gian và sự tham gia của bạn trong khảo sát!

Hướng dẫn chung

Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang điểm Likert 5 điểm. Vui lòng phản hồi các câu hỏi dựa trên mức độ đồng ý của bạn.

Kết quả khảo sát công khai

1. Các yếu tố liên quan đến giá cả ✪

Rất Đồng Ý 5Đồng Ý 4Bình Thường 3Không Đồng Ý 2Rất Không Đồng Ý 1
1.1. Lãi suất cho vay thấp hơn so với các ngân hàng khác
1.2. Lãi suất trả cho khoản tiền gửi tiết kiệm cao hơn so với các ngân hàng khác
1.3. Phí dịch vụ trả cho dịch vụ ngân hàng thấp hơn so với các ngân hàng khác

2. Khả năng tiếp cận dịch vụ/tài nguyên ✪

Rất Đồng Ý 5Đồng Ý 4Bình Thường 3Không Đồng Ý 2Rất Không Đồng Ý 1
2.1. Các khoản vay dễ dàng có sẵn hoặc tiếp cận
2.2. Tài nguyên ngoại tệ dễ dàng lấy được tại ngân hàng
2.3. Các dịch vụ ngân hàng khác như chuyển tiền, séc và các dịch vụ liên quan đến tiền mặt dễ dàng tiếp cận

3. Chất lượng dịch vụ ✪

Rất Đồng Ý 5Đồng Ý 4Bình Thường 3Không Đồng Ý 2Rất Không Đồng Ý 1
3.1. Phạm vi dịch vụ được cung cấp là tốt nhất trong ngành
3.2. Thông tin cung cấp về dịch vụ là tốt nhất trong ngành
3.3. Tốc độ phục vụ là nhanh nhất trong ngành

4. Khả năng tiếp cận ✪

Rất Đồng Ý 5Đồng Ý 4Bình Thường 3Không Đồng Ý 2Rất Không Đồng Ý 1
4.1. Giờ mở cửa và đóng cửa chi nhánh thuận tiện
4.2. Dịch vụ qua ngân hàng trực tuyến có sẵn 24/7
4.3. Dịch vụ qua ngân hàng cá nhân có sẵn khi cần
4.4. Các chi nhánh nằm trong vị trí dễ tiếp cận

5. Ngân hàng điện tử ✪

Rất Đồng Ý 5Đồng Ý 4Bình Thường 3Không Đồng Ý 2Rất Không Đồng Ý 1
5.1. Số lượng máy ATM là đủ và dễ tiếp cận
5.2. Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động
5.3. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến thuận tiện

6. Nhân viên và quản lý ✪

Rất Đồng Ý 5Đồng Ý 4Bình Thường 3Không Đồng Ý 2Rất Không Đồng Ý 1
6.1. Có nhân viên thân thiện và hữu ích tại ngân hàng
6.2. Ban quản lý phản hồi tốt với các phàn nàn và sự cố dịch vụ
6.3. Ngân hàng được điều hành bởi nhóm quản lý và các thành viên hội đồng có uy tín

7. Danh tiếng và sự tin cậy ✪

Rất Đồng Ý 5Đồng Ý 4Bình Thường 3Không Đồng Ý 2Rất Không Đồng Ý 1
7.1. Danh tiếng trên thị trường là cần thiết
7.2. An toàn và bảo mật là điều bắt buộc

8. Các yếu tố quảng cáo ✪

Rất Đồng Ý 5Đồng Ý 4Bình Thường 3Không Đồng Ý 2Rất Không Đồng Ý 1
8.1. Ngân hàng đã quảng cáo trên mạng xã hội
8.2. Được giới thiệu bởi khách hàng và gia đình khác đã ảnh hưởng đến quyết định của tôi về ngân hàng
8.3. Liên lạc cá nhân từ nhân viên tiếp thị ngân hàng đã ảnh hưởng đến sự lựa chọn của tôi

9. Giới tính của bạn ✪

10. Bạn đến từ quốc gia nào? ✪

11. Độ tuổi của bạn ✪

12. Bạn đang kinh doanh gì? ✪

13. Trình độ học vấn ✪

14. Mức thu nhập (Vui lòng xem xét chuyển đổi sang đồng tiền của bạn) ✪