Đánh giá chất lượng dịch vụ của một ký túc xá

Chào bạn, tôi tên là Violetta, tôi đang học tại Đại học Vilnius và bây giờ tôi đang viết luận văn thạc sĩ của mình. Tôi đã tạo ra bảng hỏi này cho những người đã thăm các ký túc xá ở Vilnius. Bảng hỏi dưới đây là một công cụ nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của tôi. Cảm ơn bạn trước, xin lỗi vì đã làm phiền.

 

Kết quả khảo sát công khai

Bạn đã ở ký túc xá nào

Nghề nghiệp của bạn là gì?

tuổi tác

Giới tính

Bạn đã ở khách sạn nào

Thời gian lưu trú

Mục đích chuyến đi của bạn

Lý do lựa chọn

Quốc gia xuất xứ

Sau khi thăm khách sạn ở Vilnius, xin hãy xếp hạng khách sạn theo trải nghiệm của bạn. (điểm cảm nhận) 1 không đồng ý mạnh mẽ - 7 đồng ý mạnh mẽ

1234567
Công ty khách sạn có trang thiết bị hiện đại.
Các cơ sở vật chất hấp dẫn về mặt thị giác. (Nội thất hiện đại và thoải mái)
Nhân viên khách sạn gọn gàng trong diện mạo của họ
Các tài liệu liên quan đến dịch vụ (tờ rơi hoặc tuyên bố) hấp dẫn về mặt thị giác tại khách sạn
Độ tin cậy Khi khách sạn hứa làm điều gì đó đúng hạn, họ đã làm
Khi khách hàng gặp vấn đề, khách sạn thể hiện sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết nó.
khách sạn thực hiện dịch vụ đúng ngay lần đầu tiên
khách sạn cung cấp dịch vụ đúng thời gian họ hứa sẽ làm như vậy
khách sạn nhấn mạnh vào việc ghi chép không có sai sót
Phản hồi Nhân viên khách sạn cho khách hàng biết chính xác khi dịch vụ được thực hiện
Nhân viên khách sạn cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng
Nhân viên khách sạn luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
Nhân viên khách sạn không bao giờ quá bận rộn để phản hồi yêu cầu của khách hàng
Đảm bảo Khả năng của nhân viên để truyền sự tự tin cho khách hàng
Làm cho khách hàng cảm thấy an toàn trong các giao dịch của họ
Nhân viên lịch sự
Nhân viên có kiến thức để trả lời câu hỏi của khách hàng
Đồng cảm Khách sạn tuyệt vời đã dành sự chú ý cá nhân cho khách hàng.
khách sạn mở cửa 24 giờ cho khách hàng.
khách sạn đặt lợi ích tốt nhất của khách hàng lên hàng đầu.
Đối xử với khách hàng một cách ân cần
Nhân viên của khách sạn hiểu những nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Sau khi thăm khách sạn ở Vilnius, xin hãy xếp hạng khách sạn theo mong đợi của bạn tức là những gì bạn mong đợi khách sạn cung cấp (điểm mong đợi). 1 không đồng ý mạnh mẽ - 7 đồng ý mạnh mẽ

1234567
Công ty khách sạn có trang thiết bị hiện đại.
Các cơ sở vật chất hấp dẫn về mặt thị giác. (Nội thất hiện đại và thoải mái)
Nhân viên khách sạn gọn gàng trong diện mạo của họ
Các tài liệu liên quan đến dịch vụ (tờ rơi hoặc tuyên bố) hấp dẫn về mặt thị giác tại khách sạn
Độ tin cậy Khi khách sạn hứa làm điều gì đó đúng hạn, họ đã làm
Khi khách hàng gặp vấn đề, khách sạn thể hiện sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết nó.
khách sạn thực hiện dịch vụ đúng ngay lần đầu tiên
khách sạn cung cấp dịch vụ đúng thời gian họ hứa sẽ làm như vậy
khách sạn nhấn mạnh vào việc ghi chép không có sai sót
Phản hồi Nhân viên khách sạn cho khách hàng biết chính xác khi dịch vụ được thực hiện
Nhân viên khách sạn cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng
Nhân viên khách sạn luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
Nhân viên khách sạn không bao giờ quá bận rộn để phản hồi yêu cầu của khách hàng
Đảm bảo Khả năng của nhân viên để truyền sự tự tin cho khách hàng
Làm cho khách hàng cảm thấy an toàn trong các giao dịch của họ
Nhân viên lịch sự
Nhân viên có kiến thức để trả lời câu hỏi của khách hàng
Đồng cảm Khách sạn tuyệt vời đã dành sự chú ý cá nhân cho khách hàng.
khách sạn mở cửa 24 giờ cho khách hàng.
khách sạn đặt lợi ích tốt nhất của khách hàng lên hàng đầu.
Đối xử với khách hàng một cách ân cần
Nhân viên của khách sạn hiểu những nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Dưới đây là năm tập hợp các tính năng liên quan đến khách sạn và các dịch vụ mà họ cung cấp. Chúng tôi muốn biết mức độ quan trọng của mỗi tập hợp tính năng này đối với khách hàng. Xin hãy phân bổ 100 điểm giữa năm tập hợp tính năng dựa theo mức độ quan trọng của nó đối với bạn. Đảm bảo rằng tổng điểm cộng lại là 100. Tính năng Điểm 1. Cơ sở vật chất, trang thiết bị và ngoại hình của nhân viên trong khách sạn 2. Khả năng của khách sạn trong việc thực hiện dịch vụ đã hứa một cách đáng tin cậy và chính xác 3. Sự sẵn sàng của khách sạn trong việc giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ kịp thời. 4. Kiến thức và sự lịch sự của nhân viên khách sạn cùng khả năng truyền tải lòng tin và sự tự tin. 5. Sự chú ý cá nhân chu đáo mà khách sạn cung cấp cho khách hàng. Tổng: 100