Khảo sát: Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cung cấp trên chuyến bay và mức độ hài lòng của khách hàng

Xin chào, tôi là Cynthia Chan, hiện đang học quản lý hàng không tại Đại học Coventry, tôi đang thực hiện một nghiên cứu học thuật liên quan đến chất lượng dịch vụ cung cấp trên chuyến bay và mức độ hài lòng của khách hàng. Khảo sát này sẽ mất khoảng 5 đến 10 phút của bạn. Dữ liệu thu thập trong lần này chỉ được sử dụng cho nghiên cứu học thuật này, và khi nghiên cứu kết thúc, các dữ liệu và thông tin liên quan sẽ được hủy bỏ. Tôi rất cảm kích sự hỗ trợ của bạn cho nghiên cứu này, cảm ơn bạn!! :)

Kết quả khảo sát công khai

NamNữ

Tiểu họcTrung họcBằng cấp/chứng chỉ/ép cấpĐại học trở lên

1-2 lần3-5 lần6 lần trở lên

Du lịchThăm thânCông tác

1	2	3	4	5	6	7	8	0
1. Chuyến bay mà bạn đi có thể khởi hành và đến nơi đúng theo lịch trình ban đầu

2. Bữa ăn trong chuyến bay thường rất ngon

3. Nhân viên trên chuyến bay luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ đúng lúc cho bạn

4. Bữa ăn trong chuyến bay là thực phẩm và đồ uống chất lượng cao

5. Bạn cảm thấy tự tin vì hành vi của nhân viên trên chuyến bay

6. Bạn thường cảm thấy an toàn khi đang ngồi trên máy bay

7. Nhân viên trên chuyến bay có thể trả lời thắc mắc của bạn dựa trên kiến thức của họ

8. Ghế trong khoang hành khách sạch sẽ và thoải mái

9. Bạn cảm thấy thoải mái vì các thiết bị giải trí hiện đại trên chuyến bay

10. Nhân viên trên chuyến bay có thể giải quyết khó khăn của bạn

11. Khoang hành khách cung cấp Wifi ổn định, hoặc dịch vụ mạng, hoặc điện thoại

12. Nhân viên trên chuyến bay đều lịch sự với bạn

13. Nhân viên trên chuyến bay đều gọn gàng và sạch sẽ

14. Bạn thường cảm thấy tự tin khi đang ngồi trên máy bay

15. Bạn nhận được thông tin chuyến bay chính xác

16. Đồng phục của nhân viên trên chuyến bay thường đẹp và sạch sẽ

17. Nhân viên trên chuyến bay hiểu nhu cầu đặc biệt của bạn

18. Nhân viên trên chuyến bay có thể chăm sóc nhu cầu của bạn một cách chu đáo

19. Bạn thưởng thức đồ uống có cồn trong chuyến bay

20. Bạn thích có lựa chọn đồ uống không có cồn khi đang ngồi trên máy bay

21. Nhân viên trên chuyến bay sẵn sàng hỗ trợ bạn

22. Mặc dù trong tình huống bận rộn, nhân viên trên chuyến bay vẫn sẵn lòng phản hồi bạn

23. Bạn thường thưởng thức thiết bị giải trí cá nhân trong chuyến bay

24. Nhân viên trên chuyến bay có ngoại hình xuất sắc

25. Bữa ăn trong chuyến bay sạch sẽ

26. Nhân viên trên chuyến bay có thể nhận ra bạn là hành khách thường xuyên (hành khách thường xuyên có nghĩa là: nếu bạn đi chuyến bay của cùng một hãng hàng không sau một khoảng thời gian, nhân viên có thể nhận ra bạn)

27. Nhân viên trên chuyến bay cung cấp phản hồi ngay lập tức và dịch vụ phù hợp cho bạn

28. Nhân viên trên chuyến bay có đủ kiến thức về các biện pháp an ninh rõ ràng

29. Nhân viên trên chuyến bay thường mỉm cười với bạn

Khảo sát: Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cung cấp trên chuyến bay và mức độ hài lòng của khách hàng

Bạn là ✪

Tuổi của bạn thuộc nhóm nào dưới đây? ✪

Quốc tịch của bạn là:

Trình độ học vấn của bạn là: ✪

Trung bình mỗi năm, bạn đi máy bay bao nhiêu lần? ✪

Mục đích bạn đi máy bay là gì? ✪

Phần 2, xin vui lòng chọn mức độ dựa trên trải nghiệm của bạn từ các chuyến bay trước (1= Rất không hài lòng, 8= Rất hài lòng, 0= Không có ý kiến) ✪

Đối với dịch vụ hiện tại trên chuyến bay, bạn có gợi ý hoặc phàn nàn gì không? ✪

Đối với dịch vụ trong tương lai trên chuyến bay, bạn có kỳ vọng gì, hoặc muốn bổ sung dịch vụ mới nào không? ✪