Một Nghiên cứu về Mối Quan Hệ giữa Nhận Thức Thương Hiệu của Khách Hàng và Sự Trung Thành – Một Nghiên Cứu về Hành Vi Mua Hàng của Người Dùng IPhone và Smartphone Tại Hồng Kông
Tôi là sinh viên năm cuối của chương trình cử nhân Kinh Doanh tại Đại học Leeds Metropolitan. Tôi đang thực hiện một nghiên cứu học thuật để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người dùng điện thoại di động Hồng Kông về Iphones và Smartphone, nhận thức thương hiệu và sự trung thành của họ. Dữ liệu thu thập từ bảng hỏi sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích học thuật và sẽ không được tiết lộ. Ý kiến của bạn có thể ảnh hưởng đáng kể đến nghiên cứu. Xin hãy dành vài phút để điền vào bảng hỏi. Một lần nữa, tôi chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn.
A1. Giới tính của bạn là gì?
Biểu đồ
Bảng
A2. Nghề nghiệp của bạn là gì?
Biểu đồ
Bảng
Lựa chọn khác
- người nội trợ
- nội trợ
- học sinh
- nội trợ
- nội trợ
- nội trợ
- học sinh
- học sinh
- giáo viên
- học sinh
A3. Khoảng thu nhập hàng tháng của bạn là gì?
Biểu đồ
Bảng
A4. Nhóm tuổi của bạn là gì?
Biểu đồ
Bảng
A5. Trình độ học vấn của bạn là gì?
Biểu đồ
Bảng
B1. Bạn đang sử dụng nhãn hiệu điện thoại nào?
Biểu đồ
Bảng
Lựa chọn khác
- lenovo
- redmi
- sống
- redmi
- sony
B2. Bạn đã sử dụng điện thoại di động bao lâu?
Biểu đồ
Bảng
B3. Tại sao bạn sử dụng điện thoại di động của mình?
Biểu đồ
Bảng
Lựa chọn khác
- để liên hệ với người đó khi cần thiết.
- lướt internet
- giải trí
- giữ liên lạc
- đặt vé và thanh toán
- sử dụng ứng dụng
- gửi tin nhắn
- giải trí
Nguồn thông tin về điện thoại di động của bạn là gì?
Biểu đồ
Bảng
Lựa chọn khác
- anh trai
- internet
C1. Vui lòng đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn bằng thang điểm 5 (tức là 1 - ít quan trọng nhất đến 5 - quan trọng nhất) Biến sản phẩm liên quan đến hiệu suất
Biểu đồ
Bảng
C2. Vui lòng đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn bằng thang điểm 5 (tức là 1 - ít quan trọng nhất đến 5 - quan trọng nhất) Các biến sản phẩm liên quan đến thương hiệu
Biểu đồ
Bảng
C3. Vui lòng đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn bằng thang điểm 5 (tức là 1 - ít quan trọng nhất đến 5 - quan trọng nhất) Các biến sản phẩm liên quan đến diện mạo
Biểu đồ
Bảng
C4. Vui lòng đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn bằng thang điểm 5 (tức là 1 - ít quan trọng nhất đến 5 - quan trọng nhất) Các biến sản phẩm liên quan đến giá sản phẩm
Biểu đồ
Bảng
D1. Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn bằng thang điểm 5 (tức là 1 - cực kỳ không hài lòng đến 5 - cực kỳ hài lòng) Biến sản phẩm liên quan đến hiệu suất
Biểu đồ
Bảng
D2. Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn bằng thang điểm 5 (tức là 1 - cực kỳ không hài lòng đến 5 - cực kỳ hài lòng) Các biến sản phẩm liên quan đến thương hiệu
Biểu đồ
Bảng
D3. Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn bằng thang điểm 5 (tức là 1 - cực kỳ không hài lòng đến 5 - cực kỳ hài lòng) Các biến sản phẩm liên quan đến diện mạo
Biểu đồ
Bảng
D4. Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn bằng thang điểm 5 (tức là 1 - cực kỳ không hài lòng đến 5 - cực kỳ hài lòng) Các biến sản phẩm liên quan đến giá sản phẩm
Biểu đồ
Bảng
D5a. Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn bằng thang điểm 5 (tức là 1 - cực kỳ không hài lòng đến 5 - cực kỳ hài lòng) Đánh giá tổng thể
Biểu đồ
Bảng
D5b. Vui lòng giải thích lý do cho đánh giá của bạn.
- tất cả các nhà sản xuất di động đều khẳng định rằng cảm biến camera của họ là tốt nhất. vì vậy, thật khó để xác định cái nào là lý tưởng. trong mỗi smartphone, chúng ta gặp một số vấn đề.
- không
- trước hết, tỷ lệ giá-chất lượng làm tôi hài lòng. thương hiệu là sự lựa chọn của tôi. ngoại hình và màu sắc. chủ yếu là sự dễ dàng tiếp cận của điện thoại đã thu hút tôi nhiều nhất.
- nó giúp tôi thực hiện tất cả công việc tôi cần, nhưng đôi khi nó tự khởi động lại và không hỗ trợ một số ứng dụng.
- samsung thì tuyệt vời nhưng nó nên có một số đánh đổi. giảm bớt các tính năng một chút và tập trung vào đổi mới. nhưng không giống như apple :p để mua một chiếc iphone x, tôi phải bán cả hai quả thận của mình.
- sự hài lòng với thương hiệu
- điều đó làm tôi hài lòng.
- nó phụ thuộc vào yêu cầu của tôi.
- tôi rất hài lòng.
- trải nghiệm không có vấn đề
D6a. Điện thoại di động của bạn có cần cải thiện các biến không?
Biểu đồ
Bảng
D6b. Vui lòng giải thích lý do cho việc cải thiện
- tất cả các chức năng di động đều chính xác đến mức ai cũng có thể sử dụng dễ dàng.
- không
- nó đủ tốt.
- nó nên hỗ trợ nhiều ứng dụng hơn.
- đổi mới, chất lượng xây dựng
- cạnh tranh trên thị trường.
- vấn đề treo có thể giảm mức độ hài lòng của nó.
- cơ bản là nó là bộ nhớ.
- pin dự phòng
- không
D7. Vui lòng đề xuất các biến của điện thoại di động của bạn nên được cải thiện và mức độ cải thiện cần đạt được.
- tôi không còn kiến thức nào nữa nhưng chắc chắn rằng điện thoại di động có thể được cải thiện ở mọi khía cạnh.
- không
- có
- tất cả các điện thoại samsung ngoại trừ các phiên bản note mới nhất.
- họ nên cho ra mắt nhiều mẫu hơn cho người dùng bình thường và các mẫu cao cấp cho những người như vậy.
- vấn đề treo và mức độ rõ ràng
- tốc độ nên cải thiện. công ty nên cung cấp bảo hành trong 3 năm.
- không thể nói. tự nhiên, nếu tôi chọn một mô hình cao cấp hơn, hầu hết các tính năng hiện đang thiếu sẽ có trong đó.
- công ty đã ra mắt phiên bản nâng cao của mình vào tháng trước. bây giờ chỉ là một lần ra mắt lại.
- bộ nhớ và giá của điện thoại
D8a. Bạn có mua cùng một thương hiệu điện thoại di động vào lần tới không?
Biểu đồ
Bảng
D8b. Vui lòng giải thích lý do bạn mua cùng một thương hiệu điện thoại di động lần tới.
- tôi đang gặp vấn đề với cái hiện tại của mình.
- không
- trước hết, tỷ lệ giá-chất lượng đã làm tôi hài lòng. thương hiệu là sự lựa chọn của tôi. ngoại hình và màu sắc. chủ yếu là sự dễ dàng tiếp cận của điện thoại đã thu hút tôi nhiều nhất.
- quen thuộc với thương hiệu
- bởi vì họ không đủ khả năng như các thương hiệu khác và tôi không mua chúng để khoe khoang.
- chiếc điện thoại di động mà tôi đang sử dụng trong 3 năm qua hoàn toàn không có vấn đề gì. không có vấn đề treo máy hay vấn đề về pin. vì vậy, tôi sẽ mua lại nó.
- tôi hài lòng với thương hiệu hiện tại. vì vậy, lần tới tôi cũng sẽ chọn cùng một thương hiệu.
- tôi muốn mua các thương hiệu mới
- tôi rất hài lòng.
- không, tôi muốn thử một số thương hiệu khác nữa.
D9a. Bạn có đề xuất những thương hiệu điện thoại di động của bạn cho bạn bè/người thân không?
Biểu đồ
Bảng
D9b. Vui lòng giải thích lý do bạn đề xuất những thương hiệu điện thoại di động của bạn cho bạn bè/người thân.
- trong mọi khía cạnh, nếu tôi nhận được dịch vụ tốt từ điện thoại di động của mình, tôi sẽ giới thiệu.
- không
- những lý do mà tôi đã đề cập ở trên là đủ để tôi giới thiệu điện thoại di động của mình cho những người quen.
- tôi đã đề cập đến lý do mà tôi đoán rồi.
- tôi rất tin tưởng vào chất lượng của chiếc điện thoại di động.
- tôi hài lòng với thương hiệu hiện tại, vì vậy tôi giới thiệu nó cho người khác.
- bởi vì tôi yêu nó
- tôi rất hài lòng. vì vậy tôi đề xuất.
- như tôi đã nói trước đây, tôi hài lòng với điều này. vì vậy, tôi khuyên người khác nên sử dụng.
- nó là một cái tốt. vì vậy, tôi khuyên người khác.
D10a. Bạn có nghĩ rằng thương hiệu điện thoại di động của bạn sẽ trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường trong ngành công nghiệp di động Hồng Kông trong 3 đến 5 năm tới không?
Biểu đồ
Bảng
D10b. Vui lòng giải thích lý do tại sao thương hiệu điện thoại di động của bạn sẽ trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường trong ngành công nghiệp di động Hồng Kông trong 3 đến 5 năm tới
- nếu tất cả các tính năng được cải thiện và giá cả hợp lý thì điều đó có thể xảy ra.
- không
- chất lượng tổng thể của điện thoại của tôi khá hấp dẫn. đặc biệt là tỷ lệ giá-trị. tôi chắc chắn rằng nó sẽ chinh phục trái tim trong ngành di động hk nữa...
- nó cung cấp sản phẩm chất lượng với giá thấp và dễ sử dụng.
- nó đã rồi.
- bởi vì họ liên tục nâng cấp. vì vậy, không có cơ hội bị tụt lại phía sau.
- công ty nên trang bị cho mình để đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt
- tần suất các cuộc nói chuyện về nó
- tôi không có khả năng dự đoán thị trường vì tôi không phải là chuyên gia.
- tôi không biết dự đoán.