关于机上服务质量对乘客满意度影响的研究。

我是正在航空管理专业学习的Cynthia Chan（考文垂大学）。我正在进行我的毕业设计，需要您的帮助收集数据以识别乘客对航空公司当前机上服务质量的满意度和期望。这需要大约5-10分钟来回答。数据仅用于此项目，项目完成后会被销毁。非常感谢您！！ :)

问卷结果公开可见

您是 ✪

年龄： ✪

您属于以下哪种族群/国籍： ✪

您的教育程度是什么？ ✪

您一年平均乘坐航班多少次？ ✪

您乘坐航班的目的是什么？ ✪

第二部分 请根据您过去的机上体验选择您的答案。（1= 非常不满意，8= 非常满意，0= 无意见） ✪

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8
0
1. 航班能够按时到达和起飞。
2. 机上饮食总是美味可口。
3. 机组人员第一次就能提供正确的服务。
4. 机上饮食提供高质量的食品和饮料。
5. 由于机组人员的行为，您感到自信。
6. 您在飞机上飞行时总是感到安全。
7. 机组人员能够根据他们的知识回答您的问题。
8. 飞机座位干净且舒适。
9. 由于现代机上娱乐设施，您感到愉快。
10. 机组人员能够解决您的困难。
11. 飞机提供稳定的机上Wi-Fi或互联网或电话服务。
12. 机组人员始终对您和善。
13. 机组人员始终保持整洁和干净。
14. 您在飞机上飞行时总是感到舒适。
15. 您能获得准确的航班信息，例如航班时刻。
16. 机组人员的制服总是美丽而干净。
17. 机组人员理解您的特殊需求。
18. 机组人员能够仔细照顾您的需求。
19. 您在机上享用酒精饮料。
20. 您在飞机上喜欢选择非酒精饮料。
21. 机组人员愿意为您提供帮助。
22. 即使在繁忙的情况下，机组人员也愿意回应。
23. 您总是享受机上的个人娱乐。
24. 机组人员在外观上表现出色。
25. 机上餐饮保持清洁。
26. 机组人员能够识别您是常客。
27. 机组人员给您及时的回应和适当的服务。
28. 机组人员对安全问题有足够且清晰的知识。
29. 机组人员始终对您微笑。

关于您使用的机上服务和产品，您有什么建议或投诉要反馈？ ✪

此问题的答案不公开

关于未来的机上服务和产品，您希望向航空公司提出什么期望或想法？ ✪

此问题的答案不公开