دراسة حول تأثير جودة خدمة الطيران على رضا الركاب.

أنا سيثيا تشان التي تدرس في برنامج إدارة الطيران (جامعة كوفنتري). أنا الآن أجري مشروعي النهائي، وأحتاج مساعدتكم لجمع البيانات لتحديد رضا الركاب وتوقعاتهم تجاه جودة خدمات الطيران الحالية. يحتاج الأمر حوالي 5-10 دقائق للإجابة. ستستخدم البيانات فقط لهذا المشروع وستتخلص منها عند الانتهاء من المشروع. شكرًا جزيلاً لكم!! :)

نتائج الاستبيان متاحة للجمهور

أنت ✪

العمر: ✪

أي من هذه المجموعات الإثنية/الجنسيات تنتمي إليها: ✪

ما هو مستوى التعليم الذي تحمله؟ ✪

كم مرة تسافر بالطائرة في المتوسط في سنة واحدة؟ ✪

ما هو هدفك من السفر بالطائرة؟ ✪

الجزء 2 يرجى اختيار إجابتك بناءً على تجاربك في الطيران في الماضي. (1= غير راضٍ بشدة، 8= راضٍ جدًا، 0= لا رأي) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. تتمكن الرحلة من الوصول والمغادرة في الوقت المحدد وفقًا لجدولها.
2. الوجبات المقدمة أثناء الطيران دائمًا لذيذة.
3. طاقم الطائرة يقدم الخدمة الصحيحة لك من المرة الأولى.
4. الوجبات المقدمة أثناء الطيران تقدم طعامًا ومشروبات عالية الجودة.
5. تشعر بالثقة بسبب سلوك طاقم الطائرة.
6. تشعر دائمًا بالأمان عندما تكون في الطائرة.
7. يمكن لطاقم الطائرة الإجابة على أسئلتك بمعرفتهم.
8. مقاعد الطائرة نظيفة ومريحة.
9. تمتلك متعة بسبب مرافق الترفيه الحديثة أثناء الطيران.
10. يمكن لطاقم الطائرة حل مشكلتك.
11. توفر الطائرة خدمة Wi-Fi أو إنترنت أو خدمات هاتف مستقرة.
12. طاقم الطائرة دائمًا لطيف معك.
13. طاقم الطائرة دائمًا مرتب ونظيف.
14. تشعر دائمًا بالراحة عندما تكون في الطائرة.
15. يمكنك الحصول على معلومات دقيقة عن الرحلة، مثل جداول الرحلات.
16. زي طاقم الطائرة دائمًا جميل ونظيف.
17. طاقم الطائرة يفهم احتياجاتك الخاصة.
18. طاقم الطائرة يمكنه العناية باحتياجاتك بعناية.
19. تستمتع بتناول المشروبات الكحولية أثناء الطيران.
20. تحب اختيار المشروبات غير الكحولية عندما تكون في الطائرة.
21. طاقم الطائرة مستعد لتقديم المساعدة لك.
22. طاقم الطائرة مستعد للرد على الرغم من الموقف المزدحم.
23. تستمتع دائمًا بالترفيه الشخصي أثناء الطيران.
24. طاقم الطائرة يتميز بمظهره الجيد.
25. الوجبات أثناء الطيران نظيفة.
26. يمكن لطاقم الطائرة التعرف عليك كعميل متكرر.
27. يقدم لك طاقم الطائرة استجابة فورية وخدمات مناسبة.
28. لدى طاقم الطائرة معرفة كافية وواضحة عن الأمن.
29. طاقم الطائرة يبتسم لك دائمًا.

ما أي اقتراح أو شكوى ترغب في الرد عليها فيما يتعلق بخدمة ومنتج الطيران الحالي الذي استخدمته؟ ✪

إجابات هذا السؤال غير معروضة علنًا

ما أي توقع أو فكرة ترغب في اقتراحها لشركات الطيران بشأن خدمة ومنتج الطيران المستقبلية؟ ✪

إجابات هذا السؤال غير معروضة علنًا