問卷: دراسة جودة الخدمات المقدمة أثناء الرحلة ومستوى رضا الضيوف

مرحبًا، أنا سينثيا تشان، أدرس إدارة الطيران في جامعة كوفنتري، وأقوم حاليًا بإجراء دراسة أكاديمية بشأن جودة الخدمات المقدمة أثناء الرحلة ومستوى رضا الضيوف. ستستغرق هذه الاستطلاع حوالي 5 إلى 10 دقائق من وقتك. البيانات التي سيتم جمعها ستستخدم فقط لأغراض هذه الدراسة الأكاديمية، وعند انتهاء هذه الدراسة، سيتم تدمير البيانات والمعلومات ذات الصلة. أشكركم جزيل الشكر على مساعدتكم في هذه الدراسة، شكرًا!! :)

النتائج متاحة للجمهور

أنت ✪

ما هو عمرك في أي من الفئات التالية؟ ✪

جنسيتك هي:

مستوى تعليمك هو: ✪

في المتوسط، كم مرة تسافر بالطائرة في السنة؟ ✪

ما هو سبب سفر ك بالطائرة؟ ✪

في الجزء الثاني، يرجى اختيار مدى رضاك بناءً على خبراتك السابقة أثناء السفر بالطائرة (1= غير راضٍ جدًا، 8= راضٍ جدًا، 0= بلا رأي) ✪

123456780
1. كانت الرحلة التي قمت بها تنطلق وتصل في الوقت المحدد حسب الجدول
2. غالباً ما كانت وجبات الطعام خلال الرحلة لذيذة جدًا
3. كان طاقم الطائرة دائمًا يقدم لك الخدمة الصحيحة في أسرع وقت ممكن
4. كانت وجبات الطعام خلال الرحلة عالية الجودة من الطعام والشراب
5. كنت تشعر بالثقة بسبب تصرفات طاقم الطائرة أثناء الرحلة
6. كنت غالبًا تشعر بالأمان أثناء ركوبك الطائرة
7. كان طاقم الطائرة قادرًا على الإجابة على استفساراتك اعتمادًا على معرفتهم
8. كانت المقاعد في مقصورة الطائرة نظيفة ومريحة
9. كنت تشعر بالراحة بفضل وسائل الترفيه الحديثة المتاحة خلال الرحلة
10. كان طاقم الطائرة قادرًا على حل مشكلاتك
11. كانت المقصورة توفر خدمة واي فاي مستقرة، أو شبكة، أو خدمات هاتفية
12. كان طاقم الطائرة دائمًا مهذبين معك
13. كان طاقم الطائرة يبدو مرتبين ونظيفين
14. كنت غالبًا تشعر بالثقة أثناء ركوبك الطائرة
15. كنت تحصل على معلومات دقيقة عن الرحلة
16. كانت أزياء طاقم الطائرة غالبًا جميلة ونظيفة
17. كان طاقم الطائرة يفهم احتياجاتك الخاصة
18. كان طاقم الطائرة يعتني بك بعناية
19. كنت تستمتع بالمشروبات الكحولية خلال الرحلة
20. كنت تفضل اختيار المشروبات غير الكحولية أثناء رحلتك
21. كان طاقم الطائرة دائمًا مستعدًا لتقديم المساعدة لك
22. رغم الانشغال، كان طاقم الطائرة مستعدًا للرد عليك
23. كنت غالبًا تستمتع بالأجهزة الترفيهية الشخصية خلال الرحلة
24. كان طاقم الطائرة يظهر بمظهر رائع
25. كانت وجبات الطعام خلال الرحلة نظيفة
26. كان طاقم الطائرة قادرًا على التعرف عليك كمسافر متكرر (المسافر المتكرر يعني: إذا كنت تسافر بانتظام مع نفس شركة الطيران، يمكن لطواقم العمل التعرف عليك)
27. كان طاقم الطائرة يقدم لك ردودًا فورية وخدمات مناسبة
28. كان طاقم الطائرة لديه معرفة كافية وواضحة بإجراءات الأمن
29. كان طاقم الطائرة غالبًا مبتسمين معك

بالنسبة للخدمات المقدمة حاليًا أثناء الرحلات، هل لديك أي اقتراحات أو شكاوى؟ ✪

إجابات هذا السؤال غير معروضة علنًا

بالنسبة للخدمات المستقبلية المقدمة أثناء الرحلات، هل لديك أي توقعات أو رغبة في إضافة خدمات جديدة؟ ✪

إجابات هذا السؤال غير معروضة علنًا