Jak jsou hotely ovlivněny přepínáním loajality zákazníků vůči značkám?
odměnový program
speciální inovace
mít slevu
věrnostní programy, dobré sazby
lepší hodnota
jelikož momentálně nemám preferovanou značku, může jakýkoli faktor (cena, umístění, recenze a doporučení atd.) ovlivnit mé rozhodnutí.
služba
lepší zážitek z pobytu.
cena, selhání služby
pokles kvality služeb