Voiko hyvä palvelun laatu vieraanvaraisuusliiketoiminnassa vaikuttaa asiakkaan päätökseen valita ostettavaksi/kulutettavaksi palvelu/tuote?
Hei. Nimeni on Adel A. Al. Olen tällä hetkellä kolmannen vuoden kandidaattiopiskelija B.H.M.S:ssä Lucernissa, Sveitsissä - vieraanvaraisuuden johtamisen alalla. Teen parhaillani tutkimusprojektia lopullista palautustani varten tutkimusstrategiat-aiheessa. Tämän kyselyn aihe on "Voiko hyvä palvelun laatu vieraanvaraisuusliiketoiminnassa vaikuttaa asiakkaan päätökseen valita ostettavaksi/kulutettavaksi palvelu/tuote?". Täyttämällä alla olevan kyselyn autat minua paljon hankkimaan hyödyllistä tietoa tutkimusprojektiini ensisijaisena tietona. Kaikki vastaukset auttavat minua pääsemään loogiseen johtopäätökseen tästä tutkimuksesta. Osallistumisesi on erittäin arvostettua. Kiitos.
Kuinka vanha olet?
- 19
- 38
- 27
- 24
- 20
- 27
- 27
- 23
- 42
- 26
Mikä on kansallisuutesi?
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
Oletko koskaan kuluttanut/ostanut vieraanvaraisuuspalveluja/tuotteita aiemmin? (Hotelli/Ravintola/Kattaminen/Baari/Pubi/Take Away/Kahvila/ jne.)
Kaavio
Taulukko
Jos vastasit kyllä yllä olevaan kysymykseen, kuinka usein kulutat vieraanvaraisuus tuotteita (missä tahansa muodossa ravintola/kattaminen/kahvila/pubi/take away/jne.)?
Kaavio
Taulukko
Omilla sanoillasi, mitä etsit päättäessäsi, minkä ravintolan/kahvilan/pubin/take awayn/jne. valitset asiakkaana?
- hyvää ja hygienistä ruokaa
- palvelun laatu, paikan ympäristö, henkilökunnan luonne
- na
- palvelu
- a
- A
- monipuolisuus, palvelu ja laatu
- herkullinen ruoka
- tuotteiden laatu ja hinta
- suosio
Siirtyen hotelliin; omilla sanoillasi, mitä etsit päättäessäsi valita hotellin?
- hygiene
- sijainti, tilat, hinta
- na
- palvelu, puhtaus ja turvallisuus
- a
- A
- tunnelma ja tilat
- siistit ja puhtaat huoneet, hyvä huonepalvelu
- palvelu ja sijainti
- suosio
Lyhyesti, mitä termi "Palvelun Laatu" merkitsee sinulle vieraanvaraisuuden kontekstissa?
- hygienia ja anteliaisuus
- aikataulussa toimitus, paikan siisteys, asiakastuki
- na
- se on tärkeämpää
- s
- A
- puhdas, kirkas ja houkutteleva ja ajallaan
- asiakastyytyväisyys
- arvio siitä, kuinka hyvin toimitettu palvelu vastaa asiakkaan odotuksia.
- hymyilevällä kasvoilla
Vaikuttaako termi "Hyvä Palvelun Laatu" vieraanvaraisuuden kontekstissa sinuun?
Kaavio
Taulukko
Lopuksi, asiakkaana, mikä on tärkein tekijä, joka vaikuttaa päätökseesi valita vieraanvaraisuuspalvelu/tuote ostettavaksi/kulutettavaksi?
Kaavio
Taulukko
Vastauksesi perusteella yllä olevaan kysymykseen, voitko lyhyesti selittää, miksi valitsemasi vastaus on tärkein tekijä päätöksessäsi?
- laatu näyttää vain hotellin totuuden.
- haluan mennä paikkaan, jossa voin saada kaikki tarvitsemani palvelut ja tuntea itseni tyytyväiseksi.
- na
- tarjottu palvelu auttaa meitä nauttimaan hyvästä ajasta
- a
- A
- se antaa parhaan vaikutelman. hyvänä asiakkaana arvostan laatua enemmän kuin hintaa.
- hotellien tulisi tarjota parempaa palvelua edullisimmilla hinnoilla
- palvelun laatu
- hinta on aina lopullinen.