Expérience et comportement des consommateurs lors des achats en ligne
Je vous invite à participer à une enquête dont l'objectif est de comprendre comment les gens font leurs achats en ligne et quelle est leur expérience. Les réponses aideront à évaluer quels facteurs sont les plus importants lors du choix d'une boutique en ligne, comment les consommateurs prennent des décisions d'achat et ce qui les incite à revenir. L'enquête est anonyme et la participation est volontaire. Cela ne prendra que quelques minutes.
2. Quel mode d'achat privilégiez-vous généralement ?
3. À quelle fréquence faites-vous des achats en ligne par mois ?
- 1-2 fois
- parfois
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Qu'est-ce qui est le plus important lors du choix d'une boutique ?
6. Lisez-vous les avis d'autres clients avant d'acheter ?
7. Avez-vous déjà interrompu un achat en raison d'une mauvaise navigation sur le site ?
8. À quel point ces aspects des achats en ligne sont-ils importants ?
Qu'est-ce qui vous pousse à acheter à nouveau sur un site/app ?
Que devraient améliorer les magasins pour que l'expérience des consommateurs soit meilleure ?
- de bonnes applications et leur navigation.
- la crédibilité
- facilité d'utilisation
- le site devrait présenter de véritables avis d'utilisateurs.
- le magasin devrait intégrer une fonction de chatbot facilement accessible.
- le magasin doit s'assurer que le prix affiché correspond au montant réel de l'achat.
- le site devrait permettre de suivre l'état de la commande depuis l'expédition jusqu'à la livraison.
- le magasin doit fournir des informations précises et visibles sur tous les impôts avant le paiement.
- les sites et les applications doivent être faciles à utiliser.
- la commande doit être livrée.