Innovation technologique dans l'industrie de l'hôtellerie
Si votre réponse à la question précédente était NON, veuillez expliquer pourquoi ?
parce que la technologie signifie plus d'argent.
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vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression et c'est le personnel qui travaille à la réception. de plus, vous avez toujours besoin de quelques suggestions et d'un joli sourire de la part du personnel pour égayer votre journée.
c'est un service qui réussira toujours avec une interaction entre personnes (nécessite le facteur `humain`).
parce que l'industrie de l'hospitalité concerne le service et qu'il est intangible, ce qui ne peut pas être remplacé par des appareils.
parce que l'hospitalité signifie que le service prend soin et anticipe les besoins des clients. les employés peuvent également contribuer à rendre l'hôtel très unique.
parce que je crois toujours que les gens devraient avoir plus d'interaction avec les invités, les ordinateurs ne sont toujours pas plus intelligents que les gens.
j'introduirais cette innovation mais pas dans le but de recruter moins de personnel. j'aime aussi l'idée d'avoir la clé de la chambre sur l'application sur le smartphone (cela arrivera probablement bientôt).
je pense que la relation entre les invités et les employés est vraiment importante. si vous avez moins de personnel, les employés individuels ne peuvent pas se concentrer en détail sur chaque invité.