La buona qualità del servizio in un'attività di ospitalità può influenzare la decisione del cliente nella scelta di un servizio/prodotto da acquistare/consumare?
Ciao. Mi chiamo Adel A. Al. Attualmente sono uno studente del terzo anno della triennale presso B.H.M.S a Lucerna, Svizzera - nel campo della Gestione dell'Ospitalità. Sto attualmente svolgendo un progetto di ricerca per la mia presentazione finale per la materia Strategie di Ricerca. L'argomento di questo sondaggio è "La buona qualità del servizio in un'attività di ospitalità può influenzare la decisione del cliente nella scelta di un servizio/prodotto da acquistare/consumare?". Compilando il sondaggio qui sotto, mi aiuterà molto ad acquisire informazioni utili per il mio progetto di ricerca come dati primari. Tutte le risposte mi aiuteranno a raggiungere una conclusione logica per questa ricerca. La tua partecipazione è molto apprezzata. Grazie.
Quanti anni hai?
- 19
- 38
- 27
- 24
- 20
- 27
- 27
- 23
- 42
- 26
Qual è la tua nazionalità?
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
Hai mai consumato/acquistato servizi/prodotti di ospitalità prima d'ora? (Hotel/Ristorante/Catering/Bar/Pub/Da asporto/Caffè/Ecc.)
Se hai risposto sì alla domanda precedente, con quale frequenza consumi prodotti di ospitalità (in qualsiasi forma di ristorante/catering/caffè/pub/da asporto/ecc.)?
Con le tue parole, cosa cerchi quando decidi quale ristorante/caffè/pub/da asporto/ecc. scegliere come cliente?
- cibo buono e igienico
- qualità del servizio, ambiente del luogo, natura del personale
- na
- il servizio
- a
- A
- varietà, servizio e qualità
- cibo gustoso
- qualità dei prodotti e prezzo
- popolarità
Passando all'hotel; con le tue parole, cosa cerchi quando decidi di scegliere un hotel?
- igiene
- posizione, strutture, prezzo
- na
- il servizio, la pulizia e la sicurezza
- a
- A
- atmosfera e strutture
- camere ordinate e pulite, buon servizio in camera
- servizio e posizione
- popolarità f
In una breve risposta, cosa significa per te il termine "Qualità del Servizio" nel contesto dell'ospitalità?
- igiene e generosità
- consegna puntuale, pulizia del luogo, supporto clienti.
- na
- è più importante
- s
- A
- pulito, puro, attraente e tempestivo.
- soddisfazione del cliente
- una valutazione di quanto bene un servizio fornito corrisponda alle aspettative del cliente.
- con volto sorridente
Il termine "Buona Qualità del Servizio" nel contesto dell'ospitalità ti influenza?
Infine, come cliente, qual è l'elemento più importante che influisce sulla tua decisione di selezionare un servizio/prodotto di ospitalità da acquistare/consumare?
In base alla tua risposta alla domanda precedente, puoi spiegare brevemente perché la tua risposta selezionata è l'elemento più importante per la tua decisione?
- la qualità mostra solo la verità dell'hotel.
- voglio andare nel posto dove posso avere tutte le strutture di cui ho bisogno e sentirmi soddisfatto.
- na
- il servizio fornito ci aiuterà a trascorrere un buon momento.
- a
- A
- questo dà la migliore impressione. come buon cliente, preferisco la qualità al prezzo.
- gli hotel dovrebbero offrire un servizio migliore a tariffe più basse.
- qualità del servizio
- il prezzo è sempre definitivo.