オランダのフィットネスセンターに関する調査 - コピー - コピー

顧客満足度と顧客ロイヤルティの関係

このアンケートは最初に導入部と補足的なパートAから始まり、一般的な人口統計に関する情報（年齢、性別、婚姻状況、教育、収入レベルなど）を提供するようにお願いしています。この目的は、参加者をカテゴリー分けするためです。次に、パートBではこのアンケートの主な内容が示され、フィットネスセンターのサービス品質、満足度、およびセンターへのロイヤルティに関する意見を含む30の声明が含まれています。これらの声明には、1つの回答（または1から5までのランク）のみが必要です。全体として、アンケートの回答にはわずか5分しかかかりませんが、提供されるデータは私の研究の成功にとって貴重で不可欠です。

機密性の問題に関しては、あなたの回答は安全に保管され、研究が評価された後は破棄されることが保証されています。調査結果は学校の評価委員会のみに表示され、この研究は完全に学術的な目的のためのものです。あなたの身元が明らかにされることは決してなく、回答はランダムに番号が付けられます（参加者1、2、3…）。いつでもこのアンケートを中止する権利があります。

結果は公開されています

A – 参加者の人口統計情報（管理目的） 各質問に対して最も正しい回答を1つ選択してください： あなたのフィットネスセンター名

フィットネスクラブにはどのくらいの頻度で通っていますか？

あなたの性別

あなたの年齢

あなたの教育レベル

あなたの婚姻状況

あなたの年収レベル

B – アンケートの主な部分 各声明に対して1つの回答を選択し、対応するランクに印をつけてください（1から5まで）： 1-強く不同意 2-やや不同意 3-中立 4-やや同意 5-強く同意 6. サービス品質 - インタラクションの質 - 6.1. あなたがジムの会員になると決定する前に、従業員がサービスを提供することに熱心だと思いますか？

6.2. あなたが会員契約にサインした後、従業員が顧客の質問に迅速に対応すると思いますか？

6.3. 従業員があなたの特別な目標（例：健康的であること、体重を減らすこと、ダンスを学ぶことなど）に基づいて助けやモチベーションを提供していると思いますか？

6.4. 従業員が会員のために快適な環境を作っていると思いますか？（例：判断しない、あざけらない、屈辱を与えないなど）

6.5. 従業員がフィットネス全般および特に提供されているフィットネスプログラムについて十分な知識を持っていると思いますか？

7. サービス品質 - 物理的環境の質 7.1. あなたがこのフィットネスクラブを選んだ理由は、デザインの良い完全に装備された機械があるからですか？

7.2. あなたがこのフィットネスクラブを選んだ理由は、面白いグループクラス（ヨガ、ズンバ、ボクシング、ストリートダンスなど）を提供しているからですか？

7.3. あなたがこのフィットネスクラブを選んだ理由は、特別なオファー（例：栄養食品、栄養水、サウナ、ジャグジー、マッサージなど）があるからですか？

7.4. あなたがこのフィットネスクラブを選んだ理由は、広々としているからですか？

7.5. フィットネスクラブを選ぶ際に清潔さと衛生が重要だと思いますか？

7.6. フィットネスセンターの雰囲気は他の顧客によって悪化していないと思いますか？

7.7. フィットネスセンターの雰囲気はクライアントにとって非常に重要であり、運動するためのリラックスした雰囲気を作ると思いますか？

8. サービス品質 – 成果の質 8.1. あなたはこのフィットネスクラブでの運動が自分の目標（体重を減らす、もっと健康になる、筋肉を増やす、新しいスキルを得るなど）を達成するのに役立つと思いますか？

8.3. このフィットネスクラブでの運動が、新しい友達を作り、異なる地域の様々な人と出会うのに役立つと思いますか？

8.4. あなたはこのフィットネスクラブでの運動が自分をよりモチベートさせ、スポーツを愛するようになると思いますか？

9. 満足度 9.1. "全体的に、私は現在のフィットネスクラブの選択に満足しています"

9.2. 全体的に、フィットネスセンターに登録する前と会員になった後の顧客サービスに満足しています。

9.3. 全体的に、私はこのフィットネスセンターの従業員に満足しています。

9.4. 全体的に、私はこのフィットネスセンターの雰囲気（器具とグループレッスン）に満足しています。

10. ロイヤルティ – 実際の行動 10.1. 私はこのフィットネスクラブの会員を少なくとも1回延長したことがある、またはこのセンターのフィットネスプログラムに複数回参加したことがあります。

10.2. 私はこのフィットネスセンターを第三者（友人、家族、同僚など）に推薦したことがあります。

10.3. 私はこのフィットネスセンターでのフィットネスプログラムに頻繁に参加しています（毎日、週に1回、月に1回）。

11. ロイヤルティ – 行動意図 11.1. 私はこのフィットネスクラブのメンバーでいることに専念しています。

11.2. 私はこのフィットネスセンターを他のフィットネスセンターに置き換えるのが難しいと感じています。

11.3. 私はこのフィットネスセンターの会員になるために努力します。

11.4. 私はこのフィットネスクラブとの契約をできるだけ早く終わらせて、他のフィットネスクラブを試そうとします。なぜなら、上記のすべての要素に満足していないからです。