オランダのフィットネスセンターに関する調査 - コピー

顧客満足度と顧客ロイヤルティの関係

 

この質問票は、最初に導入部と補足のパートAから始まります。ここでは、年齢、性別、婚姻状況、教育、所得レベルに基づいて参加者を分類するために、あなた自身についての一般的な人口統計情報を提供していただくようお願いしています。次に、パートBでは、この質問票の主な内容が示されており、フィットネスセンターのサービス品質、満足度、およびセンターへの忠誠心に関するあなたの認識に関する声明が含まれています。合計30の声明があり、各声明にはONEの回答(または1から5までのランク)が必要です。全体として、この質問票を完了するのにかかる時間はわずか5分ですが、提供されるデータは私の研究の成功にとって貴重かつ不可欠です。

機密性の問題に関して、ご安心ください。あなたの回答は安全に保管され、研究の採点後に破棄されます。結果は学校の採点委員会にのみ示され、この研究は純粋に学術的な目的のためのものです。あなたの身元が明らかになったり認識されたりすることはありません。回答はランダムに番号付けされます(参加者1、2、3 …)。いつでもこの質問票を停止する権利があります。

A – 参加者の人口統計情報(管理目的) 各質問について最も正しい答えを一つ選んでください: あなたのフィットネスセンター名

あなたはどのくらいの頻度でフィットネスクラブに行きますか?

1. あなたの性別

2. あなたの年齢

3. あなたの教育レベル

4. あなたの婚姻状況

5. あなたの年収

B – 質問票の主要部分 各声明についてONEの答えを選択し、対応する評価(1から5まで)にチェック(X)を入れてください: 1-非常に同意しない 2-やや同意しない 3-中立 4-やや同意する 5-非常に同意する 6. サービス品質 - 交流の質 - 6.1. 従業員が熱心だと思いますか?

6.2. 従業員が顧客の問いに迅速に対応していると思いますか?

6.3. 顧客は従業員から尊重されていると思いますか?

6.4. 従業員が助けになると思いますか?

6.5. 従業員が会員のための快適な環境を作っていると思いますか?

6.6. 従業員が信頼できると思いますか?

6.7. 従業員がフィットネス全般および提供されているフィットネスプログラムについて十分な知識を持っていると思いますか?

7. サービス品質 - 物理的環境の質 7.1. フィットネスクラブが最新の機器で装備されていると思いますか?

7.2. フィットネスクラブがデザイン的に優れていると思いますか?

7.3. フィットネスクラブが広々としていると思いますか?

7.4. フィットネスクラブが清潔だと思いますか?

7.5. フィットネスセンターの雰囲気が他の顧客によって悪化していないと思いますか?

7.6. フィットネスセンターの雰囲気が良いと思いますか?

8. サービス品質 - 結果の質 8.1. このフィットネスクラブでエクササイズをすることでよりエネルギーを感じると思いますか?

8.2. このフィットネスクラブでエクササイズをすることでより健康的になると思いますか?

8.3. このフィットネスクラブでエクササイズをすることで精神的に良くなると思いますか?

8.4. このフィットネスクラブでエクササイズをすることでより健康的になると思いますか?

9. 満足度 9.1.「全体的に現在のフィットネスクラブの選択に満足していますか?」と思いますか?

9.2. このクラブを選ぶのが正しいことだと思いますか?

9.3. 「もっと別のフィットネスセンターを選んでおけばよかった」と思ったことはありますか?

9.5.「このフィットネスセンターを選んで罪悪感を感じる」と思ったことはありますか?

9.6.「全体的にこのフィットネスセンターに行くことに満足していない」と思いますか?

10. ロイヤルティ - 実際の行動 10.1. 私はこのフィットネスクラブの会員を少なくとも一度延長した OR このセンターのフィットネスプログラムに1つ以上参加したことがあります

10.2. 私はこのフィットネスセンターを第三者(友人、家族、同僚…)に勧めたことがあります

10.3. 私はこのフィットネスセンターでフィットネスプログラムに頻繁に参加しています

11. ロイヤルティ - 行動的意図 11.1. 私はこのフィットネスクラブの会員であることに専念しています

11.2. 私はこのフィットネスセンターを別のものに切り替えることが難しいと感じています

11.3. 私はこのフィットネスセンターの会員でいるために努力するつもりです

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