オランダのフィットネスセンターに関する調査

顧客満足度と顧客忠誠度の関係

アンケートはまず、参加者を年齢、性別、配偶者の有無、教育、収入レベルで分類するために、自己に関する一般的な人口統計情報を提供するよう求める導入と補足部分Aから始まります。次に、部分Bでは本アンケートの主な内容を示し、フィットネスセンターのサービス品質、満足度、センターへの忠誠心に関するあなたの認識についての文が含まれています。合計30文あり、各文については1つの回答(または1から5のランク)のみが必要です。全体として、アンケートの記入にはわずか5分しかかかりませんが、提供されるデータは私の研究の成功にとって貴重で不可欠です。

機密性の問題について、お客様の回答は厳重に管理され、研究が採点された後に破棄されることをお約束します。結果は学校の採点委員会にのみ表示され、この研究は純粋に学術的な目的のためのものです。あなたの身元が明らかにされたり認識されたりすることは決してなく、回答はランダムに番号付けされます(参加者1、2、3…)。いつでもこのアンケートを中止する権利があります。

フィットネスセンターについて: ………………… A – 参加者の人口統計情報(管理目的) 各質問に対して最も正しい答えを一つ選んでください: 1. あなたの性別

2. あなたの年齢

3. あなたの教育レベル

4. あなたの配偶者の有無

5. あなたの年収レベル

B – アンケートの主な部分 各文について1つの回答を選択し、該当するランク(1から5)のところにチェックを入れてください: 1-非常に不満 2-やや不満 3-中立 4-やや満足 5-非常に満足 6. サービス品質 – インタラクションの質 – 6.1. 従業員は熱心だと思いますか?

6.2. 従業員は顧客の問い合わせに迅速に対応していると思いますか?

6.3. 従業員は顧客を尊重していると思いますか?

6.4. 従業員は礼儀正しいと思いますか?

6.5. 従業員は会員に快適な環境を作り出していると思いますか?

6.6. 従業員は信頼できると思いますか?

6.7. 従業員はフィットネス全般及び特に提供されるフィットネスプログラムについて十分な知識を持っていると思いますか?

7. サービス品質 – 物理的環境の質 7.1. フィットネスクラブは最新の機器を備えていると思いますか?

7.2. フィットネスクラブはデザインが素晴らしいと思いますか?

7.3. フィットネスクラブは広々としていると思いますか?

7.4. フィットネスクラブは清潔だと思いますか?

7.5. フィットネスセンターの雰囲気は他の顧客によって悪化していないと思いますか?

7.6. フィットネスセンターの雰囲気は良いと思いますか?

8. サービス品質 – 成果の質 8.1. このフィットネスクラブでの運動は私をもっとエネルギッシュに感じさせると思いますか?

8.2. このフィットネスクラブでの運動は私をもっと健康にすると思いますか?

8.3. このフィットネスクラブでの運動は私を精神的に良くさせると思いますか?

8.4. このフィットネスクラブでの運動は私をもっとフィットにさせると思いますか?

9. 満足度 9.1. 「全体的に私は現在のフィットネスクラブの選択に満足しています」と思いますか?

9.2. このクラブを選ぶのは賢明な選択だと思いますか?

9.3. このクラブを選ぶことは正しいことだと思いますか?

9.4. 「他のフィットネスセンターを選んでおけばよかった」と考えたことはありますか?

9.5. 「このフィットネスセンターを選んだことで罪悪感を感じている」と考えたことはありますか?

9.6. 「全体的に私はこのフィットネスセンターに行くという決定に満足していない」と思いますか?

10. 忠誠心 – 実際の行動 10.1. 私はこのフィットネスクラブの会員を少なくとも一度延長したことがあるか、またはこのセンターのフィットネスプログラムに二回以上参加したことがあります

10.2. 私はこのフィットネスセンターを第三者(友人、家族、同僚など)に推薦したことがあります

10.3. 私はこのフィットネスセンターでフィットネスプログラムに頻繁に参加しています

11. 忠誠心 – 行動的意図 11.1. 私はこのフィットネスクラブの会員であり続けることに専念しています

11.2. 私はこのフィットネスクラブの会員になることを決意しています

11.3. 私はこのフィットネスセンターから他のセンターに移るのが難しいと感じています

11.4. 私はこのフィットネスセンターの会員であり続けるために努力します

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