호텔 서비스의 경쟁력 분석.

안녕하세요! 제 이름은 로카스 스토니우스입니다. 저는 우테나 응용과학대학교에서 환대 관리 전공으로 3학년을 재학 중입니다. 이 설문지는 호텔 산업의 경쟁력에 대해 대중이 어떻게 생각하는지, 그리고 호텔이 다른 호텔 및 서비스와 경쟁력을 어떻게 보여주는지에 대한 대중의 의견을 알아보기 위한 것입니다.

여행을 하시나요?

이전에 호텔에 간 적이 있거나 숙박한 적이 있나요?

호텔로 얼마나 자주 여행하십니까?

이전에 다녀온 호텔의 개수는 얼마인가요? (약간의 근사치)

특정 호텔을 선택할 때 가장 중요한 우선순위는 무엇인가요?

기타

  1. 대량 및 좋은 고객 리뷰

여행을 한다면 혼자 여행하나요, 아니면 그룹으로 여행하나요?

  1. 파트너 또는 그룹
  2. 소울메이트와 함께.
  3. 둘 다, 하지만 주로 혼자서요.
  4. 그룹들
  5. 주로 그룹들
  6. 의존하다
  7. 주로 2명
  8. 솔로
  9. 그룹으로
  10. 그룹으로
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여러 호텔에 다녀왔다면, 각 호텔 서비스의 큰 차이가 있었나요?

  1. 우리는 보통 가장 저렴한 패키지를 선택하며, 최소한의 서비스는 대부분 동일했습니다.
  2. 네
  3. 어느 정도는 단지 잠자는 곳인지(짧은 여행일 경우) 아니면 2주 이상 머물 경우에 따라 다릅니다. 고급 호텔을 선택하면 시설과 서비스가 훨씬 더 중요해질 것입니다.
  4. 네
  5. 물론입니다. 또한 얼마나 많은 서비스를 이용하는지 또는 여행의 목적에 따라 다릅니다.
  6. 아니요
  7. 네, 확실히요.
  8. 그렇지 않아요.
  9. 단 하나의 호텔.
  10. 아니요
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이전 질문을 바탕으로, 각 호텔의 서비스에서 보통 가장 큰 차이는 무엇인가요?

  1. 그들이 방에 제공하는 것: 옷을 위한 수납공간, 다리미, 주전자
  2. 식사 공간
  3. 제공되는 시설과 편의성.
  4. 고객 서비스 수준은 크게 다를 수 있습니다.
  5. 식음료 서비스. 일부 호텔은 가격이 비싸거나 고객이 호텔의 식음료 서비스를 어떻게 이용할 수 있는지에 대한 제한이 있습니다.
  6. 직원들의 성격만
  7. 직원 서비스의 질과 객실의 편안함
  8. 없음
  9. -
  10. -
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하나의 서비스를 선택해야 한다면, 호텔에 숙박할 때 항상 기대하는 서비스는 무엇이며 그 이유는 무엇인가요?

  1. 저는 보통 방에 가능한 한 많은 것이 이미 준비되어 있는지 확인해서 추가 서비스 비용을 지불하지 않도록 합니다.
  2. 방이 어떻게 청소되는지.
  3. 장기 투숙객을 위한 조식 서비스는 비용을 절약할 수 있게 도와주며, 호텔에 수영장이나 체육관이 있을 경우 소비자가 호텔의 다양한 측면을 더 잘 감상할 수 있게 합니다. 호텔 외부에서 모든 것을 하는 대신에요.
  4. 무료 아침식사
  5. 음료 서비스. 호텔에 좋은 바가 있고 다양한 음료와 칵테일을 제공하며, 직원들이 그곳에 익숙하다면 편안하고 즐거워서 나를 편안하게 해줍니다.
  6. 직원들의 친절과 도움 제공
  7. 룸서비스. 방에서 음식을 받는 것은 항상 기분이 좋고, 미소를 잃지 않고 농담도 잘 받아주는 사랑스러운 직원이 함께하면 더욱 좋습니다 :)
  8. 나는 단지 밤문화를 즐기러 간다.
  9. 독특한 음식과 조리 방식으로 유명한 레스토랑들.
  10. 음식
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호텔이 제공하는 서비스에 대한 경쟁이 중요하다고 생각하시나요? 그 이유는 무엇인가요?

  1. 경쟁은 항상 좋습니다. 경쟁이 치열해지면 기업들이 서비스를 개선하고, 다양한 회사들 사이에서 가격이 저렴해지기 때문입니다.
  2. 네, 경쟁은 고객에게 좋고 가격이 내려갑니다 :)
  3. 네, 각 호텔이 최상의 경험을 제공하고 제공하는 시설에 따라 가격을 조정할 수 있도록 해주기 때문에 좋습니다. 전반적으로 소비자에게 더 좋고 리뷰 사이트에서 점수를 높일 수 있을 것입니다.
  4. 호텔 간의 경쟁이 소비자에게 더 나은 경험을 제공하기 때문에 좋다고 생각합니다.
  5. 물론 그렇습니다. 건강한 경쟁은 항상 좋은 일입니다. 또한, 이는 잘 관리되지 않은 호텔, 불공정하게 대우받는 직원들, 업계 내 부패를 제거합니다.
  6. 네, 중요합니다. 각 호텔은 특정한 이유로 더 많은 손님을 유치하기 위해 다른 호텔보다 더 나은 점이 있어야 합니다.
  7. 잘 모르겠어요.
  8. 경쟁은 개선과 발전에 대한 동기를 불러일으키므로, 저는 그것이 중요하다고 믿습니다.
  9. 네, 그것은 그들이 발전하도록 돕습니다.
  10. 네, 하지만 왜 그런지 잘 모르겠어요.
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각 서비스의 중요도를 기준으로 순위를 매긴다면 어떻게 할 것인가요?

과거의 경험에서 다음 서비스의 품질은 어땠나요?

본인이 어떤 성별에 해당한다고 생각하시나요?

기타

  1. 옵티머스 프라임

몇 살이에요?

평균적으로 호텔과 그 서비스에 보통 얼마를 지출하시나요?

  1. 1박당 £30-£50
  2. 500유로
  3. 숙박 기간과 호텔의 시설/스타일에 따라 약 200파운드에서 500파운드 사이입니다.
  4. $80
  5. £100에서 £300/400까지 다양합니다.
  6. 500
  7. 하룻밤에 50유로
  8. 500유로
  9. 호텔에 숙박한 적이 없어서 비용을 지불한 적이 없습니다.
  10. 150
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