Kan goede kwaliteit van service in een horecaonderneming de beslissing van de klant beïnvloeden bij het kiezen van een service/product om aan te kopen/verbruiken?
Overstappen naar hotel; in uw eigen woorden, waar let u op bij het kiezen van een hotel?
prijs, variëteit aan keuken, ontwerp en feedback van eerdere klanten
locatie en prijs
locatie, hoeveel sterren, goede klantenservice
kwaliteit van de service en de bewegingsruimte binnen een kamer, aangeboden diensten
schoonheid, comfort, locatie
reputatie, locatie
prijs, sterrenbeoordeling, locatie
kwaliteit van het product, prijs, geleverde diensten